团购网购消费者如何投诉-法师兄

团购网购消费者如何投诉

来源：互联网时间： 2023-05-01 17:32:40 483 人看过

当“无团不买，无团不购”的团购，成为网民日常消费时，对团购商家的监管似乎显得软弱无力，虽然有关部门近三年不断出台相关管理办法、意见，但这些规定几乎没有团购网“照办”;武汉市率先推出的团购格式合同，也没多少网站响应。

而与此对应的是，各地工商部门每月接到的团购网投诉量，不断刷新纪录。在实体店人人喊打的假冒品牌，在团购网站却大行其道。行政监管，怎么就管不住团购网站的乱象?

第一招：面对国内的网络团购崛起，2010年，我国实行《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，办法对网络交易相关行为进行约束。但监管部门对这种新型消费模式不熟悉，一时“无从下手”。

依相关规定，工商部门和通信部门是团购网站监管的主体。目前通信部门仅限于颁发ICP证时的审查准入管理，缺乏对网站经过审批投入运营后的监管。

而工商部门对电子商务行业领域的知识不足，管理知识掌握少，专业管理人员不够，没有做到“知己知彼”，在一定程度上也造成对网络团购经营活动监管缺位。

第二招：针对团购投诉量猛增，2011年6月，武汉推出网络团购格式合同，合同首先在武汉江团网络公司试行，这也是国内推出的首份网络团购合同。

合同共有10条，规范网上商品基本情况、商品质量、违约责任等。合同刊在团购网站主页，消费者仅需1分钟填完。

然而，合同出台至今已一年多，推行效果不佳，据武汉工商部门透露，虽然向多家知名团购网站宣传、推广，这份合同的使用面仍未扩大。“据目前了解的情况看，仅当时试用的那家公司在用，其他团购网站都置若罔闻”。

第三招：针对团购消费者的多种意见，今年3月，国家工商总局再出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，明确要求团购网站要对合作商家的资质把关，要对产品质量负责，同时，禁止不退款、不开发票等行为。

但记者在团购网站上发现，绝大多数网站推出的活动要么不退款，要么在规定时间内，款项只退到消费者在团购网上开的账户;团购券所消费的场所不提供发票更是比比皆是。

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