消费者协会受理投诉的范围-法师兄

消费者协会受理投诉的范围

来源：互联网时间： 2023-06-07 19:42:14 292 人看过

消费者协会是由政府有关部门发起，经国务院或地方各级人民政府批准，依法成立的社会团体，依据法律赋予的七项职能，专门从事消费者权益保护工作的公益性组织。

消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。

消费者协会主要受理下列两类投诉：

(1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;

(2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。

以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理：

(1)购买商品用于生产和销售的投诉;

(2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉;

(3)个人之间私下交易商品的投诉;

(4)提不出被诉者的名称和地址的投诉;

(5)不符合有关规定的投诉。

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(一)下列投诉应予受理1.根据《消法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。2.根据《消法》关于经营者的义务的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(二)下列投诉不予受理1.经营者之间购、销活动方面的纠纷;2.消费者个人私下交易纠纷;3.商品超过规定保修期和保证期;4.商品超过标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6.被投诉方不明确的;7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9.不符合国家法律、法规有关规定的。(三)下列情形酌情受理1.遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提

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一、受理范围1、根据《消法》关于消费者的权益的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。2、根据《消法》关于经营者义务的十项规定，受理消费者对经营者未能履行法定义务的投诉。3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。二、受理投诉程序及办法(一)投诉的受理消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录、主要内容、投诉人姓名、住址、邮政编码、电话号码。购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。(二)投诉的处理1、调解前将投诉内容转被投诉方，要求被投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取有效措施，直至有结果。在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合由消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。2、对

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一些消费者在维权过程中，往往只对产品的质量问题进行投诉，而放弃了许多受到侵害而应当提出索赔的权利，本文将告诉你哪些投诉是可以受理索赔的，哪些投诉又是不受理的。一、延时服务可以索赔一般消费者都知道，接受了一个部门或其他类似的服务，延时不付费时会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费，却没有按时得到应得的服务，可以得到损失赔偿。对延时服务的索赔可分为两种：一是事后索赔;一是事中索赔。前者较易，但由于服务已过，可能造成消费者收集证据的困难;后者较难，但通常会更有利于问题的解决。二、耽误使用可以索赔买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，也常常被消费者所忽视。我国一些省市对消费者的这一权益给予了明确的认可，从而使消费者可以据此进行索赔。三、免费赠品也可索赔买一赠一之类的行为不是民法上纯粹的无偿赠予，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，

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1、延时服务；2、耽误使用；买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，消费者可以据此进行索赔；3、免费赠品；4、精神损失。一、霸王条款如何赔偿处理“霸王条款”的法律法规：最高罚款三万工商部门将依照国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的规定，对使用'霸王条款'的经营者视情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款。消费者遭遇“霸王条款”，该怎么办?第一，先与经营者协商解决。指出'霸王条款'的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意。第二，若经营者拒不承认'霸王条款'，或者明确拒绝取消'霸王条款'，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解。第三，因'霸王条款'给消费者造成严重损害的，消费者可以向工商行政部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚;或者依法提起诉讼，通过司法途径，讨回公道，要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。二、消费

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