1、与快递代售点协商,表面快递破损,拒绝签收,要求赔偿。
2、若快递代收点不予赔偿,可打电话给自己快递所在物流公司,说明情况,要求赔偿。
3、如果协商无果,可以拨打消费者热线进行投诉,由消费者协会出面调解,索取赔偿。
4、可以通过网络媒体曝光,给快递公司压力,要求赔偿。
快递企业运送快件的损失赔偿适用于《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款(即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定)也就是说,快件出现丢失或损毁时,赔偿额度应不受所付邮费三倍的限制。
一、快递丢失怎么办?
(一)保留证据。一定要第一时间保留证据。如订单的如发票、聊天记录、视频以及物品价值的证明等,都要进行保存,以便日后维权。
(二)联系快递员或者快递站点。先联系快递员或者快递站点,他们能更方便的了解的快递问题,也能更快的解决问题。如果最后确认快递丢失,就可以商谈赔偿事宜,如果此事无法解决,可向快递公司投诉。
(三)向快递公司投诉。打电话向快递公司投诉,把问题向客服说清楚,最好要求明确的回复,比如赔偿金额、赔偿期限等。
(四)破除快递公司“潜规则”.如果以上都做了问题还未解决,并且拖了很长时间,那原因是某些快递公司有规定:快递丢失时间超过一个月,将不再按丢失件来处理!
(五)向邮政总局投诉。如果向快递公司投诉7天后没有处理结果,你就可以选择最后的杀手锏--去邮政总局网站进行申诉。
二、快递公司丢失快件去哪投诉?
不同快递公司投诉方式不同,如果联系快递公司无果,可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉,邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条,消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式,由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
如果对于没有进行报价程序的邮件丢失了的话,一般会按照邮件的原价进行赔偿。如果是进行报价的邮件丢失了的话,那么可以赔偿不高于三倍的有关赔偿。如果是因为物流原因导致物品损毁的,那么同样需要支付相应的赔偿。
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