目前,各种各样的短期英语培训班层出不穷,培训班市场也是竞争激烈。为了吸引消费者,培训机构往往在广告宣传上动足脑筋,一旦开班后消费者发现承诺无法兑现,要求退款却遭遇种种阻碍,让消费者茫然失措,从而导致纠纷的发生。
家住莘朱路的郑小姐来电反映:她在08年12月期间被一家英语教学中心打出的广告所吸引,读三期可送一期,她算算自己正好这段时间有空,想想花同样的钱还可以多读一期,挺合算,于是她满心欢喜报了全部课程,一期学完结束后,想不到二期课程却迟迟不能开班,询问学校,表示人员未满,不能开课,郑小姐犯了愁,到底是读还是不读?考虑到时间不等人,于是决定还是退学,想不到学校一口拒绝了。
闵行区消保委接到郑小姐的投诉后,马上和教学中心的工作人员施小姐进行了联系,施小姐表示学校是同意退款的,只是郑小姐所反映的情况中漏说了关键的一点她把发票遗失了,没有发票怎么退款?我委问,双方是否签过合同,对于解除合同有无约定?施小姐告知没有约定。我委认为:既然学校已同意退款,合同也无约定,郑小姐也提供了相关就学依据,学校不能单方面以她丢失发票为理由,不给退款,经我委多次沟通,学校方面已同意退款,事情得以圆满解决。
消保委提示:消费者在参加英语培训前,先要了解对方是否有资质,同时要根据自身情况选择培训机构和课程,妥善保管好有关依据如发票、学生证等等,以免因自身原因不能上课,造成不必要的损失,其次在培训前,消费者一定要同培训机构签订相关的协议,并将自己注重的学习内容、授课老师、退款条件、违约责任等在协议上明确写清楚,特别是解除合同要有相关约定和注明,这样才能更好地维护自己的权益。
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承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应当具备以下条件: (1)承诺必须由受要约人作出; (2)承诺须向要约人作出; (3)承诺的内容须与要约保持一致; (4)承诺必须在要约的有效期内作出。... 更多>
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