消费者在购买商品或接受服务后发现质量问题或服务态度不满意时,可以与经营者协商解决,也可以通过消费者委员会和相关行政部门进行申诉或申请仲裁。如果权益受到严重侵害,还可以向法院提起诉讼。
一、与经营者协商和解。消费者购买商品后,发现商品质量不合格,或接受服务时,对服务质量、态度不满意,此时,可随时或之后与商店谈判,说明情况,提供证据,表明态度,在商店承认事实的前提下,提出具体的合理要求,促进纠纷及时解决。二、要求消费者委员会调停解决。消费者委员会是依法成立的保护消费者合法权益的专业社会团体。吉林省设有省、市、区(县)三级消费者委员会,消费者权益受到侵害时,可向消费者协会投诉,消费者委员会在理解的基础上进行调停,市、区(县)消费者委员会均可,最好向争议发生地区(县)消费者委员会投诉。三,向有关行政部门申诉。消费者的合法权益受到侵害后,也可以向相关工商、物价、技术监督、标准、计量、卫生等相关行政管理部门投诉,这些行政管理部门在自己的业务责任范围内,根据相关规定,进行相应的处理,保护消费者的合法权益。四、根据与经营者达成的仲裁协议,向仲裁机构申请仲裁解决。这种解决争议的方法,往往在商品购销的书面合同里约定,买卖商品的量也往往比较大。消费者和商店实时支付的口头合同中绝对不存在,用这种方法解决争论,手续比较复杂。消费者购买商品的量少,以即时支付的口头合同形式完成的话,不应该用这种方法解决争论。五、向人民法院提起诉讼。诉讼的发生,消费者的权益受到严重侵害,消费者的人身和重大财产受到侵害侵害时,消费者可以向法院提起诉讼,寻求法律保护。经营者的行为构成犯罪时,司法部门必须依法追究负责人的刑事责任。以上五种消费争议的解决方法中,前两种可视为投诉,第三种是投诉,第四种是申请,最后一种是起诉。除最后二项外,前三项仍然可概称为投诉,也是在日常生活中消费争议发生时的重要解决途径。
如何处理消费争议?
在处理消费争议时,首先必须明确认识到,消费者权益保护法是中国消费者权益保护的基本法律,规定了消费者享有的合法权益,以及当发生争议时消费者的权利和义务。其次,消费者在与商家发生争议时,应尽量通过协商解决,如无法协商解决,消费者可以向消费者协会投诉,也可以向工商行政管理部门或者人民法院提起诉讼。在此过程中,消费者应注意收集和保存相关证据,以维护自己的合法权益。
总之,消费者在购买商品或接受服务时,若发现商品质量不合格,或对服务态度不满意,应采取协商、投诉、申请仲裁或向法院提起诉讼等方法,以维护自身的合法权益。消费者在处理争议时,应收集和保存相关证据,以便于后续的维权活动。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
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