双11今日开战,天猫保守估计当日销售额将达300亿元,并有望冲击450亿元。同时,京东、苏宁易购、易迅网、当当网全力参战,也让今年双11的阵容达到史上高峰。不过,在不断冲击网购极值的背后,很多购物障碍困扰着消费者。
购物环节:警惕虚假促销
近几年在电商促销中,虽然全场×折的宣传成为常态,但实际上不少特价商品在促销前却离奇涨价,然后再进行打折。业内人士表示,先涨价再促销已经成为电商价格战的常见招式。事实上,面对利润本就不高的电商行业,赔钱的买卖谁也不能经常干,只能是在价格上做文章。
日前针对双11,市工商局约见了京东、拉手网、凡客诚品、苏宁易购、当当网、去哪儿网、亚马逊中国等电子商务企业,要求电商企业在冬季网络销售热潮,特别是双11期间进一步规范促销行为。
破解之道:虽然有关部门的监管日益加强,但仍无法完全避免虚假促销。业内人士建议,在购买一件商品时,只有在不同网站间进行横向比较,才能知道打折真假。除此之外,还可以下载一淘火眼、惠惠购物助手等比价软件,选购商品时,浏览器就会自动展示该商品在其他网站的实时价格,让虚假促销无所遁形。目前,在电商的冲击下,实体店商的折扣力度同样不小,线上线下对比也是避免上当的良策。
支付环节:缴费环节卡壳
有消费者反映,超低折扣的产品往往狼多肉少。据商家透露,电商促销期间,爆款通常备货量不大,只会一次性提供百余个,但面对数以万计的消费者,抢到的概率低的可怜。不少消费者更是在支付环节卡壳。
去年双11期间,大量消费者同时购买和支付,一度造成部分银行网银系统拥堵甚至当机。去年11月11日1时左右,支付宝就通知用户称:由于流量巨大,招商银行的系统出现拥堵现象,建议用户稍后再试或改用支付宝及其他银行卡。另外,中国建设银行网银也由于压力导致系统一度出现当机,用户无法支付。
破解之道:业内人士表示,当上亿人同时下单时,银行系统压力大增,有可能会出现支付卡壳的情况。支付宝账户余额和余额宝这两种方式不占用银行渠道,只要保证余额资金充足,在付款页面输入支付密码后无需跳转页面,一步完成付款,不过需要消费者提前充值。
配送环节:快件爆仓波及
每到双11大促,消费者就开始为快递捉急。数据显示,去年双11期间,淘宝和天猫实现了7600万件包裹,全国快递日最高处理量首次突破3000万件。但在耀眼数据的背后,末端严重爆仓也饱受业界诟病。有消费者曾向北京商报记者反映,去年双11下的订单,直到11月底才收到,快递变慢递让消费者的投诉在所难免。为了削减中转站的压力,去年不少快递公司取消了上午的揽收班次,以保证足够处理中转及派送的运力。不可否认,限制收寄有助于缓解双11期间的运营压力,但随着限制收寄方案的推出,一些快递的剩余配送计划将排队执行,部分地区客户的快递可能需要多等一段时间。
破解之道:业内人士表示,为了确保快递早日出仓,消费者在双11网上选购商品时,尽量选打折商品单个购买。据介绍,多件商品按照系统设定需要合单,配送顺序会向后拖延。而且,如果消费者选购的商品无货,这张订单还会被拖延。
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