投诉率高且不能及时妥善处理的培训机构

2016年度，市运输管理处接到的行业投诉率排名前四且未按规定及时妥善处理的培训机构如下。市运输管理处约谈了4家培训机构负责人，通报了信访热线处置工作存在的问题，要求4家培训机构进一步重视并加强信访热线处置工作，完善内部管理，规范经营和教学行为，设置信访热线处置专人专岗，加强处置人员业务培训，强化处置人员责任意识，切实提高信访热线处置质量。

投诉少且能及时规范处理的培训机构

2016年，市运输管理处接到的年度投诉少于2件，投诉处理及时规范，且教练车总数超过50辆(含)的培训机构如下：

教学管理类投诉占六成

2016年度，驾培行业全年培训量达到50.7万人次，市运输管理处共受理有关机动车驾驶员培训方面的各类投诉3128件(含重复投诉)。其中，教学管理类2020件，约占64.58%;收费纠纷类1021件，占32.64%;教练员“吃拿卡要”类87件，约占2.78%。行业平均投诉率为0.62%。

据分析，学驾人不满培训时间安排、教学次数和质量、服务态度、报名信息差错等教学管理类投诉是2016年行业投诉的主要热点;

收费纠纷问题主要是学驾人对培训收费项目、模拟考试费用、退学退费标准、合同条款约定以及“科目二”、“科目三”5次考试不合格终止培训等存在异议;

教练员“吃拿卡要”类投诉涉及教练员巧立名目收费、索取学员财物、借通过考试名义收取“保险费”等。

造成投诉的主要原因是培训机构内部管理松懈，未能加强教练员队伍管理和规范教学行为，教练员教学水平低、服务意识差等。

收费纠纷问题虽然占比不高，但却是市民反映比较集中、处理比较复杂的问题。其中，因中介机构或教练员私下收取培训费用后引发的投诉纠纷较为突出，处理周期长、难度大，且易造成重复、集中投诉，学驾人往往维权困难。

@学车族，如何选择驾校

1勿轻信所谓“网上报名”、“网上团购优惠”等招生方式或他人介绍

市运输管理处提醒学驾人，勿轻信所谓“网上报名”、“网上团购优惠”等招生方式或他人介绍，学驾人应在正规培训机构经营注册地窗口报名学车。

正规培训机构的经营地址查找途径：

2、可通过上海市机动车驾驶员培训行业网站(网址：http://www.shjpxh.org.cn/)“驾校查询”中了解详情。

2应充分了解学费构成，谨慎签订合同

市运输管理处也再次提醒学驾人应充分了解学费构成，谨慎签订由市工商局与驾培协会制订的《培训合同，同时要了解相关条款，尤其是附加条款。对于价格明显过低、费用含糊不清的，要特别小心，不明之处要详细咨询，以确保自身的合法权益。

培训费用应由学驾人本人交到培训机构的经营收费窗口，超出合同约定的费用有权拒付。付费后，学驾人应向培训机构索取发票凭证，发票凭证上的财务专用章应与培训机构名称相符，切勿为图省事将费用交至中介机构或教练员个人，以免日后发生不必要的纠纷，造成维权困难。