火车，通常是普罗大众远行返乡的首选，便宜实惠、速度快，所以搭火车的人员非常多。在拥挤的人流和车厢中，难免会遇到碰碰磕磕，甚至受到伤害，诸如摔伤、被行李砸伤等现象就时有发生，以致引发纠纷。在火车上遇到麻烦和纠纷，该如何应对，该如何索赔等事宜，很多人其实都并不清楚，致使自身受损利益无法及时追偿。

搭火车意外损伤，火车站需担责

火车上往往人多行李多，人拥人之余，头上脚下都是大袋大袋的行李，有时是很难避免遇到意外事故的，一不小心摔伤，不经意被头上掉落行李砸伤等情况导致的意外伤害时有发生。

在火车上，遭遇到意外伤害时，是可以要求火车站（或相应的铁路公司）承担相应的赔偿责任的。因为火车站作为火车运输服务的提供者，既有义务将乘客安全快速地送到目的地，又有义务在旅客运输途中，尽到安全管理、提醒等义务，火车站未尽到义务的导致乘客受伤，应该赔偿相应的损失。

但值得注意的是，若火车站有证据证明旅客伤亡，是由于旅客自身固有的健康原因或者是旅客故意、重大过失造成的，火车站可以不承担赔偿责任。

理赔方案：可协商可诉讼

很多时候，在火车上的旅客意外受伤的，都是剐蹭、划伤等小伤居多，所以很少有人会主动向火车站要求赔偿的。这样做也无可厚非，毕竟损伤不大，却劳师动众去拿那点赔偿，所花费的时间精力不小，不一定值得。但当火车旅客不幸遭遇到严重意外伤亡时，就应该及时向火车站提出索赔要求，根据实际要求火车站赔偿医疗费、误工费、食宿费、营养费、伤残补助金等等费用。

1、一般情况下，可以先协商处理，达成一致的赔偿协议。因为协商时间耗费的时间及精力较少，且能很快拿到赔偿，但协商也有风险，可能会拿到较低的赔偿。

2、若协商不成活对赔偿数额不满意的，可以收集证据资料委托律师到法院提起诉讼，通过法律途径追偿。因铁路、公路、水上和航空事故请求损害赔偿提起的诉讼，由事故发生地或者车辆、船舶最先到达地、航空器最先降落地或者被告住所地人民法院管辖。

如果火车乘客受伤严重，甚至不幸死亡，有无法自行确定赔偿金额，或对法院诉讼等事宜不熟悉的，我们建议最妥当的做饭就是委托专业人身损害律师或运输合同律师协助处理，由专业律师介入处理，往往能尽最大可能索取到应得赔偿，毕竟非专业人士遗漏赔偿项目的情况时有发生。