旅游车发生交通事故,由旅游车公司承担赔偿责任。旅游者登上了旅游汽车,去往双方约定的目的地,这时运输合同关系已经成立,旅游汽车公司应当保证安全、准时将旅游者送到目的地。中途发生事故的,属于旅游车公司违约,应当承担违约的赔偿责任。
旅游车收50元绕路费引争议
原本只需10个小时的车程,却因为山体塌方造成道路被堵,不得不绕行其他路线。近日,江苏游客解女士经过20个小时的长途跋涉,终于绕行到达了目的地九寨沟。
据解女士透露,绕路时客车司机向每位游客收取了50元的绕路费,她认为这个费用有点高。“塌方是天灾,绕路收点费用自己能理解,但是否需要每人交50元?这标准到底是怎么算出来的?”解女士对此表示质疑。
乘客:
50元绕路费高出了实际需要
解女士早晨8:30从新南门成都旅游客运中心出发,乘坐九寨沟环游客运公司(以下简称“九环客运”)的客车前往九寨沟。中午12点左右,当车行至绵阳市平武县牛角垭隧道时,九环线因为突发的山体塌方而中断通行。“从12点到下午3点,我们的车一直堵着,后来司机说,要么回成都,路通了再来;要么绕路,从甘肃到九寨沟,但要多加50元绕路费。”解女士说。
解女士所乘坐的九环客车中共载有乘客32人,大部分都是到九寨沟旅游的散客。大家出来玩,当然都想到九寨沟,不愿意回成都。解女士表示,车上的几个乘客粗略算了一下,燃油费、过路费、司机的人工费等加起来保守估计,费用不会超过1000元。而每人收50元,一辆车就是1600元,比实际需要的多出了不少。
九环客运:
收取的绕路费低于核定标准
九环客运负责处理这次绕路事件的李先生表示,公司接到司机塌方的反馈后,为乘客提供了3个方案:一、愿意绕道走的,每人加收50元绕路费用;二、原地等待道路通车;三、返回成都,乘客负担从成都到塌方地点的费用,九环客运返还剩余部分。
李先生说,遇到塌方这种不可抗力导致原路线中断,经过和乘客的协商,乘客同意改变路线的,驾驶员可以改变路线。由于绕路多出来的费用,应该由货主或乘客承担。
他还表示,这次绕路费用的收取是根据物价部门的核定价。客车原定的路线是九环线东线,全程约520公里,物价部门核定的票价是141元。“核定票价中加上了汽车的正常损耗,算下来,每人每公里的费用是0.2835元。”他说,这次塌方,汽车绕行了252公里,按照每人每公里0.2835元的标准,每位乘客应收取绕路费71.4元。此外,对于老人、儿童,以及经济能力确实无法承担的乘客,九环公司没有收取绕路费。
投诉部门:
遇到塌方应原路返回全额退票
成都交通投诉服务中心“96515”工作人员表示,根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定,道路旅客运输经营者在取得客运班线经营资格后,应当按照规定的运输线路运营,不得擅自变更运输线路、站点。如遇到塌方这种突发情况,司机应该原路返回,给乘客全额退票。如果改变行车路线,司机就违规了。
对于交通投诉服务中心的说法,李先生表示不是很清楚,需要查证。但他认为,这样的做法不现实,他们必须要考虑大多数乘客的需求。他表示,当日九环客运有8辆车发往九寨沟,200多名乘客中,只有十六七人要求回成都。如果把乘客全部拉回成都,矛盾会更大。
但李先生也表示,如果乘客投诉,有关部门经过调查,认定不该收取绕路费,我们也会按照相关部门的意见予以处理。(阳虹钰)
《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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