今后，除消费者积极要求增加的项目外，家装实际工程造价超过合同报价的8%，超出部分可由企业承担。近日，国内首个家居装饰行业行业标准《家居行业商务服务规范》草案（以下简称草案）对外公布，对家居装饰做出规定。据悉，《标准制定方案》于2012年初由商务部发布，7月开始实施。中国商业联合会零售供应委员会执行主任谭*郑表示，该规范出台后，其影响将覆盖门店、家具、家居产品制造、家居装饰服务等领域。草案公布一个月后，即11月10日，报商务部批准。

草案明确了家装行业存在的附加问题：家装服务实际工程造价不超过事先约定的工程合同报价的8%，超出部分由企业承担（客户主动要求增加的项目除外）。对于装修中的污染问题，草案规定，客户需要时，应配合客户进行室内环境检测服务，包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等，检测结果应符合GB50325的要求，验收时顾客应在场监督并签字确认。对于售后服务，草案规定，地板、门窗、天花板、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体维修时间和范围，必须向顾客明示。

有些规定可能很难执行

对于家装行业关注的增项和污染检测问题，野之锋诺华装饰有限公司运营管理中心副主任纪*峰提到，行业内增项一直存在，将超出合同报价的实际工程造价限制在一定比例是不合适的。根据行业现状，8%的数字应该取平均水平，这样比较合理。对于装修后的污染检测问题，季*峰认为，装修后的环保检测成本普遍较高，目前业内还没有家装公司自我检测的习惯。这一规定没有明确谁负责检测费用，也没有明确检测范围，因此在实施过程中可能会遇到困难。我们希望该标准在实施过程中得到改进。

业内人士认为，家居装饰行业消费者的个性化需求较多，标准的实施对企业行为有一定的规范作用，有利于引导整个行业的健康发展。

法律知识

家装行业经营服务规范

商务部2012年发布的第一批国内贸易标准《家装行业经营服务规范》由中国商业联合会组织，并由中国商业联合会零售供应商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司等单位成立了标准起草工作组。中国商业联合会副会长王敏指出，《家装行业经营与服务标准》是我国家装行业第一部国内行业标准，涉及面广，内容广泛。起草工作将通过多种形式的调查、讨论、讨论和协调来完成。标准起草工作将本着科学、公正、权威的原则，选择社会影响大、信誉好、实践经验丰富、理论水平高的行业企业参与制定。

据该标准起草负责人介绍，该标准对于规范行业经营和服务，打击假冒伪劣商品，维护家居装饰企业和消费者利益具有重要意义：

首先，该标准着力解决家装行业服务水平参差不齐、装修质量难以保证、家装市场缺乏规范等问题。目前，家装行业存在的主要问题是：装修工程质量达不到业主的希望和要求；装修工程造价超过了家装公司和业主事先的预算；装修的最终效果达不到设计水平影响；装修材料以次充好，材料价格难以控制；虚假、夸大广告泛滥；装修材料价格偏低；报价故意遗漏、设计乱收费现象普遍。面对复杂的行业形势，标准的起草显得尤为重要。一方面，要规范行业经营行为，使各项服务规范化、规范化、透明化，让消费者及时了解相关信息，在前期选择和后期问题处理中得到合理依据和证据，从而了解消费，关注消费。另一方面，行业乱象丛生，往往是那些不法经营者和缺乏标准化意识的企业损害了行业声誉。该标准对于加强标准化企业品牌培育，使消费者明确选择家装企业具有重要意义。其次，《标准》将对家居装饰行业使用劣质材料、假冒名牌、乱收费等问题提出规范性规定。家具是家居装饰中最重要的部分。家庭装修的最终水平在很大程度上取决于家具的档次和风格。然而，现在市场上的家具款式繁多，加上品牌众多，消费者在购买家具时，通常会感到困惑，甚至更加困惑。经过上千种“品牌”家具的选择，搬回家后，我们发现问题很多，这与店内闪亮的样品相去甚远。

第三，本标准由中国商业联合会牵头，保证了标准的质量。中国商业联合会是中国最大的商品生产、流通贸易和服务业行业协会。制定了《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》等数百项国家标准和国内贸易标准，具有权威的标准起草理论和实践经验。企业参与标准起草，是企业进一步加强自身业务和服务标准建设，深入了解行业情况，把握未来发展趋势的重要途径。作为行业内的优秀企业，参与标准制定工作，为改善我国家装行业的经营状况，维护广大消费者的利益做出了贡献，同时也体现了企业自身的社会价值和诚信，无形中反映了企业在行业和消费者中较高的行业地位和较好的社会形象。

为确保标准起草的公平公正，起草小组决定，将按企业类型征集起草单位数量，包括8至11家家装和家装生产企业、3至5家家装企业、1至3家行业协会，5至7家家居及家装店，1至2家营销策划企业。