中国建行下发龙卡客户经理管理规定-法师兄

中国建行下发龙卡客户经理管理规定

来源：互联网时间： 2023-06-07 20:03:24 96 人看过

发布部门:中国建设银行

发布文号:建总发[1999]49号

建设银行各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行，苏州、三峡分行，济南、杭州、浦东分行：

为了促进银企合作，改善用卡环境，开拓龙卡市场，提高服务质量，加强发卡行、收单行与持卡人及特约商户的联系，总行制定了《中国建设银行龙卡客户管理规定》(试行)、《中国建设银行龙卡商户管理规定》(试行)(以下简称《管理规定》)，现印发给你们，请认真遵照执行。

持卡人是龙卡基本的服务客户，特约商户是建设银行服务网络的延伸，是建设银行特殊的服务窗口。抓好对持卡人和特约商户的服务管理工作，是建设银行龙卡业务发展的基础性工作。

为了更好地贯彻《管理规定》，把龙卡客户经理、商户经理队伍建设工作落到实处，现将总行有关要求通知如下：

一、各级领导必须充分重视龙卡客户经理和商户经理工作，做到思想重视，组织落实，措施具体，创造必要的工作条件。

二、各行要认真落实《管理规定》，将客户及商户经理的工作纳入业务考核评比范围内，按期考核检查。并根据各地具体情况，制定管理考核实施细则，建立奖罚措施，推动龙卡客户经理及商户经理工作的开展。

三、各行要根据《管理规定》中对客户及商户经理的素质要求，配齐客户及商户经理，并组织好客户及商户经理的培训工作。1999年6月1日前，人员必须到岗，确保龙卡客户经理、商户经理工作正常进行。

四、各行要按照《管理规定》要求，建立龙卡客户经理、商户经理工作志。客户经理、商户经理工作志格式要统一，由分行按总行制订的格式统一印刷。

龙卡客户经理和商户经理工作是一项新工作，各行要认真总结经验，完善制度。在执行《管理规定》中，有什么问题或建议，请及时报送总行。

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