网购跟实物不符怎么投诉-法师兄

网购跟实物不符怎么投诉

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-27 12:15:37 216 人看过

1、妥善保存相关有力证据，如遇购买到假冒伪劣产品的情形，首要之务就是进行充分的证据采集工作，运用相机详细拍摄商品各个方面的真实面貌及相关细节照片，同时保留完整的与商家沟通过程的聊天纪录，为后续可能的投诉维权提供事实依据。

2、启动与商家的详尽协商环节，待证据搜集完备后便可向商家提出申明，在此过程中务必保持清醒头脑防止陷入商家精心筹划的语言陷阱之中，明确清晰地告知对方所收到的货物确属假冒伪劣产品。

3、依法要求商家执行退货事宜，若商家承诺七日内无条件退货，但并未承诺“假一罚三”或委托第三方机构做质量鉴定，此时消费者即可要求商家按照规定执行退货程序外，还应承担相应的物流运输费用。

4、依约定主张商家予以赔款，倘若商家确实参与了“假一罚三”活动，消费者有权要求商家除履行退货责任外，还需按照实际支付商品价格的双倍数额给予消费者补偿款项，同时负担相应的商品物流费用。

若商家已将商品交付第三方机构进行质量检测认证，则消费者有权要求商家按照实际支付商品价款的一倍金额进行赔偿，同时承担相关物流服务费用。

《消费者权益保护法》的规定，经营者在向消费者提供商品或服务时，有下列情形之一的，就属于欺诈消费者的行为：

（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；

（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

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