供应链如何运作才能达到最佳的运作效果，很多学者和业者都在不断探索，但研究一般只集中在正常情况下。当供应链遇到灾难事件或其它突发性障碍，供应链程序应该怎样应对呢？面对SARS事件、美伊战争以及恐怖袭击，这个论题更加受到关注。

一、在9·11、SARS中，戴尔-

都成功“化危为机”

在IT业普遍低迷和9·11、SARS等危机冲击下，戴尔却能够一枝独秀，持续增长。那么，在各种危机下，戴尔为什么能够“化危为机”，又是如何“化危为机”的呢？回顾“9·11”事件

“9·11”事件后，美国立即封锁各机场，并暂停接纳所有飞入美国的飞机。这对立足于全球采购的戴尔来说，无疑是最大的危机。但戴尔的危机处理小组及全球供应链监督小组立即发挥作用，他们对此作了最糟糕的预测，并拟定了相关的计划，不但与加工厂商密切合作，找出绕道飞行的货运飞机，将笔记本电脑等以空运为主的产品，先运至美洲其他国家，再以货运方式拉进美国。因此“9·11”事件并没有给戴尔带来重大损失，反而孕育了无限的商机。

“9·11”事件中，恐怖分子破坏的是美国的金融中心，不少遭到波及的金融业者紧急向PC制造商下订单。交货速度最快的戴尔电脑，便成了其中最大的赢家。在纽约世贸中心倒塌的6个小时后，一家受害的证券商立刻向戴尔电脑下了200台的PC订单，随后订单如潮水般涌入，迫使戴尔电脑位于德州奥斯汀的生产线必须日夜加班赶工，以满足在世贸中心倒塌中受害企业的大量订单需求。在恐怖攻击行动后不到一周的时间里，戴尔公司已卖出超过24000部服务器和个人电脑，以替换遭到损伤的电脑。为了适应大量的订单需求，戴尔派了数百名技术人员赴曼哈顿区与华盛顿区支援，还把一辆16轮的大卡车改装成流动技术支持与安装中心，甚至包了一架飞机，专门从德州运送大批电脑零件直飞该公司位于德州奥斯汀的总部。

因此，“9·11”事件，对于像戴尔这样反应迅速、供应链运作完善的公司来说，无疑是一种机遇。以至于在2001年，像康柏、惠普、Gateway等大公司的销售额在逐渐下降的时候，戴尔仍能一枝独秀，节节攀升。走过SARS

根据相关的统计数据显示，SARS风暴并未对戴尔上半年的业绩造成什么影响。戴尔2004财年第一季度营业额为95亿美元，比上财年同期增长18%；出货量同比增长29%，公司第一财季运营利润占总收入的比例为8．5%，是两年半以来的最高纪录，而运营支出占总收入的比例从一年前的9.9%降低到9.8%的历史性新低。

供应链如何运作才能达到最佳的运作效果，很多学者和业者都在不断探索，但研究一般只集中在正常情况下。当供应链遇到灾难事件或其它突发性障碍，供应链程序应该怎样应对呢？面对SARS事件、美伊战争以及恐怖袭击，这个论题更加受到关注。

一、在9·11、SARS中，戴尔都成功“化危为机”

在IT业普遍低迷和9·11、SARS等危机冲击下，戴尔却能够一枝独秀，持续增长。那么，在各种危机下，戴尔为什么能够“化危为机”，又是如何“化危为机”的呢？回顾“9·11”事件

“9·11”事件后，美国立即封锁各机场，并暂停接纳所有飞入美国的飞机。这对立足于全球采购的戴尔来说，无疑是最大的危机。但戴尔的危机处理小组及全球供应链监督小组立即发挥作用，他们对此作了最糟糕的预测，并拟定了相关的计划，不但与加工厂商密切合作，找出绕道飞行的货运飞机，将笔记本电脑等以空运为主的产品，先运至美洲其他国家，再以货运方式拉进美国。因此“9·11”事件并没有给戴尔带来重大损失，反而孕育了无限的商机。

“9·11”事件中，恐怖分子破坏的是美国的金融中心，不少遭到波及的金融业者紧急向PC制造商下订单。交货速度最快的戴尔电脑，便成了其中最大的赢家。在纽约世贸中心倒塌的6个小时后，一家受害的证券商立刻向戴尔电脑下了200台的PC订单，随后订单如潮水般涌入，迫使戴尔电脑位于德州奥斯汀的生产线必须日夜加班赶工，以满足在世贸中心倒塌中受害企业的大量订单需求。在恐怖攻击行动后不到一周的时间里，戴尔公司已卖出超过24000部服务器和个人电脑，以替换遭到损伤的电脑。为了适应大量的订单需求，戴尔派了数百名技术人员赴曼哈顿区与华盛顿区支援，还把一辆16轮的大卡车改装成流动技术支持与安装中心，甚至包了一架飞机，专门从台湾运送大批电脑零件直飞该公司位于德州奥斯汀的总部。

因此，“9·11”事件，对于像戴尔这样反应迅速、供应链运作完善的公司来说，无疑是一种机遇。以至于在2001年，像康柏、惠普、Gateway等大公司的销售额在逐渐下降的时候，戴尔仍能一枝独秀，节节攀升。走过SARS

根据相关的统计数据显示，SARS风暴并未对戴尔上半年的业绩造成什么影响。戴尔2004财年第一季度营业额为95亿美元，比上财年同期增长18%；出货量同比增长29%，公司第一财季运营利润占总收入的比例为8．5%，是两年半以来的最高纪录，而运营支出占总收入的比例从一年前的9.9%降低到9.8%的历史性新低。