旅游者不满意旅行社该如何维权？-法师兄

旅游者不满意旅行社该如何维权？

来源：互联网时间： 2023-06-08 16:42:48 320 人看过

1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。

要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多仲裁机构相关文章

交通运输
报团旅游被旅行社导游宰怎么维权

随着人们物质生活水平的提高，交通运输的便利，大家都喜欢报团旅行。但是在旅行过程中，总会遭到一些不如意的事，比如报旅行团被导游宰。当遇到此类情形，游客该怎么维权呢？根据《旅游法》第57条，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。根据《旅游法》第102条第3款，导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处1000元以上一万元以下罚款;情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。法条链接：《旅游法》第27条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。第102条违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下罚款，予以公告。导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队违反本法规定，向

2023-06-14

347人看过
产品
旅游者有权要求“旅行社先行赔付”

旅游者有权要求旅行社先行赔付五一旅游黄金周眼看要到了。近日，有城市出台规定：旅游者在与旅行社合同约定的购物场所购买商品，出现质量问题、应当予以退换的，旅行社有义务协助旅游者退换;有侵害旅游者合法权益并依法应当予以赔偿的，旅游者有权要求旅行社先行赔付。这对打算出游的人来说，无疑是条好消息。出游时间短，又是在陌生的购物环境，游客们不可能在所购物品的量、价做得像平时那样有效率，但出了问题，如果不是太贵的话，也几乎不可能千里迢迢去与商家交涉。可是，这商场可是你旅行社亲自指定的呀!更有甚者，一些素质不高的导游在利益的驱动下，与一些景点购物点人员内外勾结，欺负游客人生地不熟，将游客们的钱包宰出一道道血口子。你旅行社咋能就不问了呢?选择旅行社，人们无非是看中它的专业筹划能力，以及组团出游的均摊成本低廉等等。旅游者按照合同出了足够的钱，就是相当于购买了一定质量的旅游服务。但是，优质的服务并不是仅写在合同上

2023-04-24

95人看过
不可抗力
旅游合同解除：旅游者可与旅行社协商

旅游者提前退团旅游费用应退还。《旅游法》规定，强调旅游者有任意解除合同的权利。1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；2、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：（1）行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20％扣除；（2）行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40％扣除；（3）行程开始当日，按旅游费用总额的60％扣除。旅游合同免责条款旅行的安全及行李问题由各航空公司及其他有关旅运公司或大饭店直接对旅客负责，如遇交通延误、行李损坏遗失、意外事件等情形，根据各该承办机构的规定解决旅游合同是指游客交付费用，旅行社提供旅游服务的合同。旅游服务包括为游客提供旅行服务、导游服务、景点观赏服务以及附带的餐饮娱乐购物服务等。旅游过程中食宿、交通等服务，如果是由旅行社转由他人据供的，除游客直接与他人发生合同行为外，该他人是旅行社的履行辅

2023-07-02

433人看过
竞争
旅游者在旅游过程中被侵权应该如何处理

目前，旅游经营者中，相当一部分旅游饭店、旅游景区和内河游船已经分别依据《旅游饭店星级划分与评定》国标(GB/T14308)、《旅游景区(点)质量等级划分与评定》国标(GB/T17775)和《内河旅游船星级划分与评定》国标(GB/T15731)开展了等级评定并取得质量等级。旅行社也会很快开展。第二款要求，取得等级的其服务必须名实相符，未取得的，不得虚假宣传。《旅行社条例》第39条第三十九条旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。《消费者权益保护法》第18条第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

2023-04-21

100人看过

扶养
旅游受伤旅行社如何赔偿

一、旅游意外险是针对旅行过程中造成的人身伤害进行赔偿，保险期是从游客跟着旅行社出门到游客离开旅行社回家的那一刻才终止。所以只要是有证据证明是在旅游中出的事故造成的伤害，就可以申请公司理赔。如果是旅行社购买的集体意外险，那么可以委托旅行社出面与保险公司交涉。二、旅游意外保险，顾名思义，指在合同期内，在旅行社安排的旅游活动中，遭遇外来的、突发的、非疾病导致的意外保险。保险期限一般是指旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具止。旅游意外保险是一种短期保险，保的是游客不是旅行社，是由游客自愿购买的短期补偿性险种。《人身损害赔偿司法解释全文》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因

2023-06-14

478人看过
业主
旅游中食物中毒旅行社该如何赔偿

江苏省镇江市京口区人民法院日前宣判一起游客在旅游途中食物中毒引发的人身损害赔偿纠纷案，法院一审判决山东省日照市东港普日大酒店业主丁明喜于判决生效后十日内赔偿原告李女士经济损失2987.32元。同时判令山东省日照市某旅行社、江苏省镇江某旅行社对上述债务承担补充赔偿责任。2006年7月21日、22日，李女士报名参加日照某旅行社、镇江某旅行社两旅行社组织去山东日照旅游。旅游期间游客的食宿均由日照某旅行社组织安排。2006年7月22日中午12时许，李女士和其他游客被日照某旅行社安排在日照普日大酒店集体就餐，当时的食谱有鱿鱼烧豇豆等。吃完午饭后，李女士就随团乘车返镇，途中与其他游客相继发病，症状均为腹痛、腹泻、呕吐、发热。由于病情严重，李女士去镇江市第一人民医院急诊，经诊断为急性肠胃炎。截止同年7月24日下午，该批游客中共有20人出现症状，17人去医院就诊。经镇江市疾病控制中心检测、镇江市卫生监督所

2023-04-24

390人看过
不可抗力
旅游者遭遇“霸王条款”如何维权

根据规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任，如果旅游者遇到类似霸王条款，旅游者请求依据消费者权益保护法有关规定该内容无效的，人民法院应予支持。违反合同减少旅游项目要赔偿因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。最高法民事审判第一庭庭长杜*华表示，如果旅游经营者向旅游者推荐购物场所，导致

2023-06-14

199人看过
消费者
发生旅游纠纷，消费者如何维权

(一)学会法律维权，签好旅游合同鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题，广大消费者在随团旅游时，要学会依靠法律维权，一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，就可以忽略合同的重要性。但是，怎么签好合同呢？建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。旅行社应当按照约定

2023-06-27

329人看过

格式合同
旅客该如何利用旅游消费维权维护自己的利益

一、遭遇“霸王条款”可请求认定无效(一)旅游者遭遇“霸王条款”，如何维权?实践中旅游者与旅游经营者相比，处于弱势地位，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者可以向人民法院请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效，依据本规定人民法院应支持旅游者的请求。(二)旅游经营者违约，旅游者如何获得救济?在旅游纠纷中，旅游经营者违约，主要体现为擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，对于旅游经营者承担责任的范围，司法实践中，各地法院判决并不统一。有仅支持景点门票费用的，有支持景点门票费用与交通费的，也有凡是合理费用均支持的。我们认为，从维护旅游者利益的角度，旅游者完成约定行程的合理费用均应得到支持。旅游是以精神愉悦为目的的消费活动。旅游经营者、旅游辅助服务者的欺诈行为，

2023-06-04

260人看过
保险公司
消费维权旅游者如何保护合法权

1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的，如果降低了服务标准，这就是违约，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下，游客就可以投诉，游客提供缴费的凭证，跟旅行社签订的合同的凭证，以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况，就可以证明旅行社违反了合同约定，降低了服务标准。这种情况

2023-06-14

477人看过
仲裁机构
如何保障旅游者的旅游质量

一、如何保障旅游者的旅游质量（1）制定和完善旅游法律法规首先要制定旅游基本法，旅游基本法是旅游法律规范体系中的宪法，它处于主导地位，具有权威性，它规范旅游经营行为，具体规定旅游消费者的权利，对其基本权利予以特别保护，因此是必不可少的。同时，在旅游法的指导下制定包内含旅游六要素以及相关市场管理等方面的细分法律，形成完整独立的旅游法律体系，为旅游者保护自己的权益提供充分的法律依据。规范旅游合同制度，旅游经营者提供的旅游合同有利于旅游消费者这一方。（2）加强行政执法的力度要完善监督管理体制，加大执法经费的投入，加强对旅游经营者、从业人员的监督管理，大力发挥旅游监察、纪检部门的执法功能，是旅游执法工作落实到实处，同时加大对执法人员的培训力度，进一步增强法治观念、增强服务意识、诉讼意识、证据意识、程序意识等，提高整体执法队伍的素质，促进旅游行政执法水平的提高。（3）构建政府支持系统，加强政府监督构建

2023-06-07

171人看过
保险合同
旅行社旅游意外保险合同

甲方：乙方：为了保障旅游者在旅游期间的人身安全和经济利益，促进旅游业的发展，甲、乙双方通过友好协商，对甲方协助乙方进行保险业务达成协议：i.健康状况良好、可正常出国旅行的投保人（包括香港、澳门、台湾）；入境、国内团体旅游者和随行旅游者，导游、领队均可投保，由甲方负责投保。在本保险的保险期内，入境旅游者入境后开始参加旅行社安排的旅游行程，直至旅游行程结束并办理出境手续；国内旅游和出境旅游从登上旅行社安排的交通工具开始被保险人应当按照约定的时间终止旅行社安排的旅行行程，直至旅行结束并离开旅行社安排的交通工具，保险期间直至旅行行程终止。三是按照旅行安全保险条款履行保险责任。第四，责任免除按照旅行安全保险条款执行。5赔偿比例按旅行安全保险条款执行。保险手续甲方组织的各旅游团队在离团前与乙方办理保险手续，并将申请表传真至乙方专用传真机。乙方收到甲方保险依据后，应出具保险范围确认书，并在正常工作日传真

2023-05-02

112人看过

不可抗力
旅游体验不佳，如何进行维权索赔？

出游向旅行社违约维权如下：1、与旅游经营者协商和解。如果游客在旅途中遇到旅游纠纷，可以先与组团社的全陪、领队或当地导游沟通，然后联系组团社妥善处理；2、请求消费者协会调解。当与旅游经营者协商不成时，消费者可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解；3、调解必须遵守自愿和合法的原则；4、向有关行政部门申诉。消费者需要向旅游管理部门投诉的，应当及时提交赔偿请求书和有关证据；5、根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提仲裁；6、向人民法院提起诉讼。消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料向法院提起诉讼。春节出游，做好“权利备忘录”＿消费维权权利一：旅游产品知情权法律规定，游客享有知悉旅行社服务的真实情况的权利。比如，游客有权要求组团社如实告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况；事先说明旅游合同的具体内容；事先说明旅游目的地需要旅游者注意的法律规范和风俗习惯；事先说明发生紧急情况，需

2023-07-07

368人看过
合同内容
端午旅游被坑如何维权

【导读】端午旅游途中被旅游社坑，欲讨回公道，旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。这种情况下，旅客该如何维权?旅游者可以向旅游社索。旅游者常常会遇到的旅游纠纷：旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务，旅行社单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务；旅游经营者提供的旅游服务明显缩水；旅游经营者造成游客行李物品损失；旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。导游人员把导游变成导购，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。旅游者可以向旅游社索赔：索赔条件索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。索赔程序赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性

2023-06-07

241人看过