3·15解析潜规则

今日是3·15国际消费者权益日。昨日，东莞市消委会发布了2009年消费投诉中的22条潜规则和十大消费维权典型案例，内容主要涉及美容消费、汽车维修、电话购物、热水器使用安全以及旅游和零售业等六方面。

据了解，去年东莞市工商局12315投诉举报中心共接到咨询投诉84963件，其中申诉2628件，申诉举报案件办结率达99%，共为消费者挽回经济损失785.4万元。

策划/王锋、陈明

文/记者马骏通讯员梁慧玲

案例一：过期货

买过期油维权近半年

去年6月5日，凌先生在东莞城区某超市购买了8瓶橄榄油，花费770.80元，使用时却发现已过期1天。他持电脑小票、发票和实物，多次与超市协商索赔，后者以橄榄油可能被调包为由拒赔。

调解未果，双方对簿公堂。凌先生提出十倍赔偿的诉讼主张。经法院审理，最终超市与消费者和解，赔偿了6000元。

闪评：该案是自《食品安全法》实施以来东莞第一宗依据该法主张十倍赔偿的案件，也是消委会支持消费者诉讼索赔一大典型案件。

现实中多数消费者往往忽视开具发票这一重要细节，但发票却是消费者维权的重要凭证，要想维护好自己的合法权益，购物时切勿忽视这一小小票据。

案例二：中大奖

未知中啥奖倒赔两千元

去年3月15日，司先生在东城某超市门口碰到一名女促销员，声称可百分百中奖且价值都在3000元以上。该女子夸他中奖人数才39个，你太幸运了，同时表示如果想知道中了什么大奖，得先买1999元的低频理疗机。

司先生如数掏钱购买后，该女子称他竟中了4899元的电气石床垫。他回家上网一搜索，才发现所谓的电气石床垫根本也不值4899元，甚至连厂家地址都没有，那个低频理疗机也是三无产品。

闪评：根据有关规定，作虚假现场演示或雇人进行欺骗性的销售诱导，属于欺诈行为。

该促销手法多针对渴望健康长寿的老人和贪图便宜的获奖者，但消费者必须牢记天上不会掉馅饼这一硬道理。

案例三：汽车保养

4S店保养工时费占1/3

去年9月，戴先生驱车到某4S店保养，该店建议车辆行驶里程达5万公里按规定应做一次全面检查。

但孰料短短的两个小时下来，该店却开出一张长长的清单，包括更换波箱油、刹车皮等7个项目在内共1430元，这让他一时瞠目结舌，其中工时费为460元，约占总费用的1/3。

闪评：目前，汽车4S店、维修厂工时费本身就没有标准，尚处于法律法规的灰色地带，而不同维修店收费相差悬殊，这也是行业的一大普遍现象。

至于高档车工时费翻几倍的问题，可以说这一行业打着高档车的幌子，已违背公平交易原则，侵犯了消费者的合法权益。

案例四：会员卡

办会员卡消费两千才回本

张女士去年在某超市购物时，收银员向其促销称，只要花20元办张会员卡即可成为会员，今后购物时不仅可以积分，而且可以凭积分兑换现金。

张女士办了一张会员卡，可回家后一细看会员卡条款，才发现密密的会员卡条款显示有效期为一年，消费100元积1分，满1积分可兑换1元现金。这意味着张女士年内在超市消费2000元以上，才能拿回20元的办卡成本。

闪评：时下，各类会员卡、VIP卡满天飞，其实不过是个刺激顾客消费的套儿，因此消费者办卡时需看清条款，以免被请君入瓮。

案例五：热水器

安装不当连夺两命

去年7月30日晚，26岁的陈某于出租屋使用储水式电热水器冲凉电击死亡。仅隔不到半个月，9岁男童黄某在使用储水式电热水器冲凉时，手握花洒亦被电击身亡。

闪评：目前，我国热水器行业国家标准规定热水器为Ⅰ类电器，其用电环境必须有可靠的接地保护。

但因问题出现在安装环节，且多发生于出租屋中，从而难以确定具体的事故责任，从而给消费者维权带来了不小的难度，也再次为这一行业敲响警钟。

案例六：汽车修理

6万元换胎惹一堆麻烦

去年4月28日，邝小姐买了一台价值80万元的四轮驱动轿车，在推销员的鼓动下，她同意加6万元换四个轮胎。买车后，仅行驶了1.2万公里，就发现轮胎损伤严重，有胎皮脱落、噪音大等问题。

消委会调解时发现，该车行在改装方面并未获得厂家授权。因调解无果，消费者最终只能通过法律诉讼维权。

闪评：车辆改拼装均需厂家授权，否则便属于违法改装行为。因此，消费者在改装车辆时需确认车行有无这方面的资质。

你被潜过吗?

日常消费中，你是否被潜规则所潜过?昨日，东莞市消委会正式发布消费者集中反映的22条潜规则。其中，零售业和房地产所存在的潜规则最为消费者所诟病，分别为五条、四条，高居前两位。餐饮、汽车、涉农消费各两条，保险、银行、旅游与有线电视亦榜上有名。

1.最低收费、开瓶费等服务性收费。

2.消毒餐具另收费，谢绝自带酒水。

3.凭小票，一个月内换发票。

4.家电退换货，包装必须完好、附件齐全。

5.特价不退换，赠品不三包。

6.商场用糖果代替零钱。

7.药品、珠宝产品售出不得退换。

8.货物先签收并付清费用才能开包验收，签收后拒不赔偿。

9.数字电视预存一年电视费，送机顶盒，未满5年内取消，需补700元机顶盒费。

10.汽车保险，高投低保。即投保时，按购车价定价投保;理赔时，按市价不定价理赔。

11.购车捆绑办牌、保险费等。

12.汽车换配件，工时费另收。高档轿车，保养维修高价工时费。

13.装修公司自聘工程监理监管工程质量和进度，监理费则转嫁要消费者另行承担。

14.开发商无偿占用商品房所在楼宇外墙和屋顶的使用权，及由此带来的营利性收入。

15.业主支付律师费、保险费，服务和受益对象却是开发商和银行。

16.《商品房认购书》的格式条款，已约定买受人知悉并接受《商品房买卖合同》内的所有条款，变相剥夺了消费者退订和协商更改合同内容的权利。

17.商业格式合同，经营者的违约责任总比消费者的违约低。

18.办理银行信用卡未满一年销卡，要缴足一年年费。

19.定点购物、消费。

20.停车、物品寄存，概不负保管责任。

21.种子包装标签标注有播种后对成长后果不负责任。

22.从购种之日起15天内请试芽，过期视为合格产品，不承担任何经济损失。