火车票退票政策主要包括：

1．旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还票价，核收退票费。

2．根据旅客的退票时间，车站可以收取相应的手续费。

3．车辆行驶后，一般不能退票。但中途因伤、病不能继续乘坐时，经车站证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

识破“黑心票务”复印“电子机票”

2006－8－16

安全可靠的电子机票如今也遭遇造假尴尬，作案工具几乎都是高清复印机。

买机票频遇“狸猫换太子”

据重庆媒体报道，近日凌小姐在该市某家提供“全市最低价”的“机票代理”处，购买了电子机票，并现场领取了其打印出来的“行程单”。不过等她拖着大箱子赶到机场办理登机牌时，却被告知航班没有她的座位。经鉴定，她所持的行程单只是一张高仿真的复印件。

广州某旅行团负责购买机票的李先生也有类似遭遇。他在“熟人”赵某介绍的代理点购买了36张低于市价的5折机票，按照行程单显示的信息，支付了3．456万元。三天后，他确认订座时才获悉自己手中的行程单全部为复印件。而赵某在用真行程单退订所有机票后，彻底消失。

“黑票务”用两招骗钱

行程单只是报销凭证，并非登机必备要件。如果旅客没有报销要求，航空公司、税务部门允许代理点不打印行程单，“黑票务”正是钻了这个监管漏洞的空子。

据了解，目前的假电子客票主要有两种。一种是彻底的假票，容易被发现。“票务”在没有跟航空公司订座的情况下，直接在复印或私制的高仿真“行程单”上打印出航班号、票价、时间等信息。

另一种则是半真半假的机票，往往可以“蒙混过关”。由于代理点领取行程单成本“不菲”。为了减少开支或获取高额利润，部分“黑代理”通过故意向旅客提供高价假行程单，赚取价差。其操作手法是，根据旅客要求向航空公司订座，确认机票价格后，在自己私下印制的“行程单”上打印出更高的机票价格。旅客可以坐上飞机，但蒙受了经济损失，并且无法报销。

简单几招辨别假机票

“黑票务”造假的手段虽然“高明”，但旅客仍有防备的招数。记者从南航获悉，旅客在拿到行程单的时候就可以自行检验。首先，行程单由国家税务局统一印制，全称为“航空运输电子机票行程单”，票面底色为淡蓝色，复印的假行程单在颜色上与之有明显差异。其次，每张行程单的印刷序号和电子客票号码都是惟一的，只能打印一次，对应惟一的航班、旅客、折扣以及凭证号码，旅客可以通过及时向航空公司确认订票信息来避免受骗。

航空公司提醒旅客，到正规的机票代理点购票最安全。

《铁路旅客运输办理细则》第四十六条

旅客要求退票时，按下列规定办理：

1．在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。

2．在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。

第四十九条

退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。