商场设施不完善，消费者在商场摔伤商场应当赔偿消费者医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。

消费者如何鉴别性能故障

大家都知道，产品是满足人们特定需要的，它具有特定的功能，比如杯子能盛满液体，电冰箱能制冷、能保温、能贮存物品等，这些产品的满足人们一定需要的特定功能，就是产品的性能。如果产品的功能（部分）丧失或者（部分）失灵，就称为产品的“性能故障”。一般情况下，产品的性能指标可以用产品标准衡量，如果性能指标达不到标准规定的基本要求，就可以判定产品有性能故障。消费者可以借助于产品的标准鉴别产品是否有性能故障，必要时也可以委托质量技术监督部门设置或者授权的质量检验技术机构，鉴定产品是否存在性能故障。

为使消费者加强自我保护能力，消费者也要自己掌握一些鉴定性能故障的方法，介绍如下：

（1）了解产品是否符合安全、卫生标准。达不到安全、卫生标准的产品就是存在性能故障的产品。目前国家的卫生标准、电气安全标准，儿童玩具、化妆品标准大多数是安全、卫生标准。

（2）使用产品时，观察它是否具备应有的使用性能。比如买的杯子要能盛水，冰箱能制冷，缝纫机能缝纫。如果在正常条件下使用产品而不具备应有的使用性能，就说明产品存在性能故障。

（3）对比产品的广告、说明书等明示的质量状况，看是否与产品本身的质量相符合。不符的，就可以认定产品存在性能故障。比如某消费者买到一日本原装电器产品，产品说明中明确告之该型号电器具有“卡拉OK”功能，而实际使用产品时没有该功能，这便说明产品存在性能故障。

《中华人民共和国民法典》

第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。