货不对板消费者可以到12315投诉，或者与商家进行协商；协商不成的，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对商家的行为进行调查，对商家进行行政处罚。情节严重的，消费者到法院向商家提起民事诉讼，要求商家各项赔偿法院商家提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

订货单据要保全，货不对板拒付款

参与媒体购物时，一定要妥善保存好订货单据（如网页记录、电视广告、电话录音、短信留言、购物协议等），在不先付款的前提下，发现货不对板或假冒伪劣的，可以拒绝付款。不要听信付款后问题得到快速解决的各种承诺，也不要轻信可能被诉诸法律的各种说辞。

典型案例：

1．2009年3月11日，河北消费者向中消协反映：09年3月消费者接到某公司电话推销某品牌化妆品，消费者订购后，快递公司送货上门，快递员要求先付款才能验货，消费者交完前后发现并不是她所订购的化妆品，快递员不予退款，并建议消费者找商家。当消费者致电商家时，商家找出各种理由搪塞消费者，不予退换。

2．2009年7月28日，吉林消费者向中消协反映：7月份，他被某电视购物广告所吸引，当即订购了某品牌数码相机，快递公司送货到门，快递员要求先付钱后验货，待消费者付完钱后，消费者当面验货，发现并非他订购的品牌数码相机货不对板，快递员表示钱不能退。联系商家后，商家不予理睬。消费者随后向消费者协会投诉、向工商部门申诉、甚至拨打110电话报案，终因无法查找商家下落，问题始终得不到解决。

3．2009年8月20日，消费者向中消协反映：他通过互联网查看到某中药广告，网页还登出了药品的国药准字号，宣称能彻底治愈腰椎间盘突出。于是，消费者通过网页上提供的电话订购了一个疗程。快递员送货后要求先付款，消费者付款后发现产品包装粗糙，疑为假药。但货款已被快递员拿走。经查询国家食品药品监督管理局网站，该网络购物产品确属冒用国药准字号的假药。

4．2009年8月26日，北京消费者向中消协反映：8月份，某品牌手机的电视购物广告宣称价格低廉、功能齐全，消费者便订购了一部。货送到后，消费者要求先验货后付款，快递员坚持交完钱再验货，双方争执不下。消费者当即通过短信将有关情况告知商家，商家短信回复消费者，威胁将以拒不付款为由起诉消费者。消费者付完钱验货发现，包装内的手机并非他订购的品牌，而此时快递员早已拿完钱逃之夭夭。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。