1、医院的医患关系办公室或医务科

《医院投诉管理办法（试行）》医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责：

（1）统一受理投诉；

（2）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；

（3）组织、协调、指导全院的投诉处理工作；

（4）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

2、申请卫生行政部门处理

《医疗事故处理条例》第三十八条发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地是直辖市的，由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。

一、医疗问题的解决途径

1、国家完善相关立法。由于社会的发展和人们法律意识的增强，医疗纠纷案件将会逐年增长，国家完善立法，统一赔偿标准势在必行。国务院颁布的《医疗事故处理条例》与《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》关于赔偿项目与标准上均有所不同，而且重的过错行为获得的赔偿还不如轻的过错行为，这种不均衡就导致了实践中适用依据的分歧。

2、地方政府建立医疗纠纷调解中心。就像建立交通事故速调中心一样，地方政府建立医疗纠纷调解中心，可以专业从事医疗纠纷调解处理和医疗过失防范工作，从而可以专业快捷地解决医疗纠纷，减少双方当事人的诉讼负累，也让受害方尽早从阴霾中走出。这个平台可以设在地方卫生行政主管部门。在卫生行政主管部门的协调下，医患双方坐下来谈赔偿或补偿问题。这种解决问题的途径是非常行之有效的。

3、医院建立健全医疗过失行为的内部报告制度，积极组织自查自纠专项整治活动，让可能医疗过失行为的后果不致于过度放大。这就需要我们的院方树立预防为主的观念，制定有效的预防性措施。医院管理者应顺应形势的需要，提高安全管理意识。提高自身素质，改善医疗服务质量，最终树立起以患者为中心的服务理念。同时，要加强告知义务的履行，降低可能的医疗风险。当然，如果发生了此类风险事件，也应当热情接待，妥善处理。在纠纷处理过程中，患者处于整个事件的中心，患者对投诉事件的处理要求，往往在很大程度上受医院态度的影响。如在纠纷的早期就以高压态度对待，往往会激化矛盾，迫使患者提起诉讼。因为客观上患者往往处于弱势地位，所以医务人员应以尊重、理解、同情的心态与投诉者对话，多考虑如何去缓解、疏导投诉者的过激情绪，多倾听而不急于为自己辩解，控制事件的发展，化干戈为玉帛。

4、患者方应当寻求正当合法途径解决此类纠纷，避免将恶性影响扩大。患方在争议中应当以合法为基础，合情合理地提出赔偿要求，而不应采取违法行为，比如在医疗机构内寻衅滋事的；故意损坏公私财物的；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；非法限制医务人员人身自由的；占据办公、诊疗场所，影响正常工作、诊疗活动的；在医疗机构内、外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通、干扰诊疗环境；抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间等等。这些不理智的行为，干扰和破坏医疗公共秩序，是对其他病人医疗权利的侵权，也是对医院及其医务人员依法职业的侵权。正常的做法应该是，先封存病历，与院方协商解决，或在卫生行政主管部门主持下谈判，或向人民法院提出医疗损害赔偿诉讼。

二、常见医疗纠纷有哪些

医疗纠纷是指基于医疗行为在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的、侵权与赔偿纠纷。

综合当前医疗纠纷的特点，主要有以下方面的问题：

1、因医疗工作作风提起诉讼的案件占很大比例。当事人在法庭陈述或诉讼中，对医疗作风的反映很强烈，真正对治疗本身提出的意见不多。

2、医院在医疗中往往未能尽到告知的义务，导致医疗纠纷。

3、患者对医院侵犯隐私权反映较多。比如对身体的检查或治疗，特别是对特殊部位的检查或治疗，应尽量选择同性医生进行，至少应在与检查不相关人员视线外进行，无关人员应回避。

4、医疗事故鉴定程序有待完善。在医疗事故鉴定委员会中，鉴定委员处在很重要的地位，决定是否构成医疗事故，医院有无差错、过错等问题。但现在进行医疗事故鉴定存在不少缺陷。如不查封病历，开鉴定会时没有固定程序，被询问的证人不回避，不告知患者鉴定委员的身份。