超市突然停电顾客欲从消防通道逃生遭店员阻拦
8月24日,大坪一家大型超市停电后,防火卷帘门自动关闭,部分顾客被困。还好不久后恢复了供电,卷帘门又升起了。
8月24日上午,大坪一家大型超市突然断电,超市二楼的防火卷帘门自动关闭,不少市民被困。不知情的市民想通过消防通道逃生,却遭到了店员的阻拦。
店方工作人员称,不让顾客走消防通道是怕顾客摔倒,事发几分钟后,工作人员打开了防火卷帘门疏散顾客。
防火门自动关闭顾客被困
昨天上午8点半,61岁的黄先生和妻子欧女士来到大坪一家大型超市,这家超市正值7周年店庆,两人顺着扶梯上了二楼,准备买蜂蜜,超市却突然断电。
黄先生描述,当时店内突然一片漆黑,通往扶梯口的多个防火卷帘门自动下降关闭。
可能是消防演习嘛。营业员的答复没有消除黄先生心中的疑问。黄先生认为,即便是演习也应该事先通知顾客,不然顾客在黑暗密闭的环境中发生意外怎么办?
事发之后,超市也没有广播,被困在二楼的顾客和营业员都不知道究竟发生了什么事,不少顾客情绪比较激动。
想从消防通道逃生受阻
黄先生和妻子只想尽快离开二楼,一片黑暗中,夫妻俩顺着消防指示灯,终于在转角处找到了消防通道。不过,消防通道却有3名店员把守。
守在消防通道的店员表示:这里出不去,楼下的门也是锁起的。不少情绪激动的市民要求出去,但3位店员仍未放行。黄先生说,当时大家都不知道超市发生了什么状况,我又没带超市里的东西,为啥子不让我出去。
好在几分钟后,店员打开了防火卷帘门,被困二楼的市民们下到了一楼,大家才知道只是停电。
黄先生退休前是一艘旅游船的船长,他深知安全问题责任重大。他向超市建议:有任何突发状况,一定要第一时间通知客人,避免客人因为不知情造成恐慌,发生意外。
停电原因是电路跳闸
昨天上午10点,重庆晨报记者来到事发现场时,超市已经恢复运营,二楼的防火卷帘门已经全部升起。
二楼的一位营业员告诉我们,当时她被隔在门外也不知道发生了什么事,后来接到指令,才从外面将门启动,并用手机照明,帮助顾客疏散。
二楼消防通道的门上贴有封条。至于店员堵门的说法,该超市防损部一名男性工作人员回应称,停电原因是消防电路跳闸,当时消防通道里没有灯光,不让顾客通行是怕客人摔倒。
这名工作人员说,停电的时间不超过20分钟,停电之后,广播也无法使用,所以未能第一时间通知顾客。把二楼的顾客疏散到一楼后,店方及时疏散顾客并告知原因,可以选择在一楼稍等片刻,也可以放下商品从未购物通道离开。
不该阻止市民从消防通道离开
店员不该阻止市民从消防通道离开
重庆晨报记者随后联系了渝中区消防支队防火监督处郑参谋,他表示,超市是否存在消防违法行为,支队会作进一步调查,全面检查超市的消防设施、设备、应急预案等,如果查出问题会进行相关处罚。
此外,店员阻止市民从消防通道离开的行为肯定是不可取的,这是超市管理方面存在的问题,支队将会提醒超市处理相关事故的处置方式,比如及时告知市民真相,安抚市民情绪。郑参谋说,黄先生当时可以直接拨打119报警。
遇到复杂室内环境如何逃生,渝中区消防支队请市民注意以下几点:
1.来到陌生场所,应该及时熟悉周围环境,找到消防通道。预设逃生计划,找到逃生出口、路线和方法。
2.逃生行动是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围,千万不要迟疑,要立即跑出房间,设法脱险,切不可延误逃生良机。
3.在公共场所的墙面上、顶棚上、门顶处、转弯处,一般有安全出口、紧急出口、安全通道、火警电话以及逃生方向箭头、事故照明灯等消防标志和事故照明标志。被困人员看到这些标志时,马上就可以确定自己的方位,按照标志指示的方向有秩序地撤离逃生。
专家解答
遇到紧急情况时要成为冷静源
被困超市二楼仅仅几分钟时间,不少市民都出现了情绪激动、恐慌的情况,欧女士的心情更是焦麻了。
重庆师范大学心理咨询专家周小燕说,二楼被困的市民出现了类似密室恐惧症,跟有些人害怕坐电梯类似。其特征就是突然陷入密闭的空间,不清楚外面的情况,外面的人进不来,自己出不去。
她说,如果是一个人独处,面临的是恐惧和孤独,若是人多了,会增加对陌生人的焦虑,出现心慌气短等状况。这两种症状叠加在一起,大家会觉得这几分钟时间过得非常漫长。
遇到这种情况一定要先冷静下来,成为冷静源,如果一个人慌了,成为了恐慌源,则容易造成大家慌不择路,造成不必要的损失、伤亡。情绪的传播是非常迅速的,除了冷静之外,应该传递正能量,优先考虑老弱妇幼,这样会在人群中产生莫大的勇气和智慧。以上两点是自救和自我安慰的最好方式,此外再寻求有效的帮助。
(来源:重庆晨报)
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