1、消委会提醒消费者，一定要牢记下面几个时间：

7日：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

15日：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

三包有效期：三包有效期为自开具发票之日起计算。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

2、消委会提醒：

一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

四是若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了三包期限；

五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；

最后是索赔要求也要合理，投诉切不可吹牛，夸大或隐瞒事实。

3、协商不成申诉到底一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向消委会或12315投诉，或向有关行政执法部门申诉，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。

综合大家应该了解的消费维权知识一文所述，相信我们的读者已经对消费维权有了基本的印象。不管怎么说，由于不同消费者对消费物品或服务的了解深浅不一，也就让一些商家利用消费者对商品的需求心理来大做文章。看过这篇文章的读者们，只要有消费，就一定要牢牢记住消费者协会电话12315。

消费维权为何难

一、消费者自身原因，如接受消费或者服务时不索要收据等相关证据、怕麻烦不愿意去维权。

二、经营者的原因，经营者为追求利益最大化，进了一些相对价钱相对低而质量差的商品，而且对商品售后跟不上，只要卖出去就不管了。

三、政府原因、目前政府出台的一些法律、法规，如《消法》、《产品质量法》、《食品安全法》等操作性不强，力度低，造成违法成本低达不到杀一儆百的效果。

消费者的弱势群体地位

消费者作为个体在消费时权益受到侵害时只是孤零零的一个人对峙商家或企业。相对于个体的消费者，商家和企业往往是财力物力更加雄厚，信息资源丰富，当然人数上肯定也不止一个了。

消费者虽然有购买消费的目的清单，但是消费者对所要消费的项目了解的信息相对较少，而商家和企业在这方面的专业度消费者是不能比的。当消费者购买到有假冒伪劣产品或者无法兑现的服务，消费者并不能通过专业知识去鉴别消费前的该商品和服务的优劣。导致经济损失甚至是危及到人身安全时，消费者并不能预防消费问题，只能在消费发生后，问题浮现出来时，消费者才想要通过各种途径方式去维权。

但是商家和企业在商品及服务上的专业性并不代表商家会主动去告知消费者，维护消费者权益，相反，许多商家有意为之从来来获取更多的收入和利润。这就是出现了个人以不充分的信息和微薄的经济能力去面对享有充分信息和雄厚财力的商家，企业的困境。消费者的弱势群体地位也显露无疑。

市场运行规范和秩序

消费者在市场处于弱势地位，不良企业和商家就更加肆无忌惮的打破消费市场的和谐环境，通过一些不正当的手段和违法的行为去获取利益，在损害消费者利益的同时也破坏了市场运行的规范和秩序。消费市场的和谐需要的是消费者和企业商家共同创造。影响社会资源优化配置。