一、退休人员的退休金没有收到怎么办？

情况一：退休人员更换新的普通养老金银行卡后未在社保局登记，社保局无法得知新卡账号，导致养老金无法正常发放。

解决方法：

1、在社区网格员处换成市民卡发放养老金，无需到社保局窗口登记;

2、继续使用普通银行卡发放的，请退休人员须携带本人身份证和新的银行卡前往人社服务大楼登记新的养老金银行卡信息。

情况二：养老金实际已到账，退休人员以没有收到手机短信为依据，误认为养老金没有到账。

解决办法：持养老金银行卡(存折)和身份证，到银行查询打印近三个月流水账。

情况三：未办理本年度资格认证，社保机构根据规定暂停发放。

解决方法：请退休人员在市民e家上“刷脸认证”，不会操作的退休人员可以前往所在社区请网格员协助办理认证。认证通过后，养老金将正常发放，并将之前所停发的养老金及时补发。请广大退休人员每年按时办理资格认证。

二、领取退休金需要符合哪些条件？

按月领取基本养老金必须符合两个条件：

1、必须达到法定退休年龄;

2、参加基本养老保险的个人累计缴费满15年。企业退休职工月人均养老金约2000元;随着经济的发展，会对该金额进行调节。

法律依据：《社会保险法》第十六条

参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的，按月领取基本养老金。

参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费不足十五年的，可以缴费至满十五年，按月领取基本养老金;也可以转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。

退休人员办理了退休的手续后就可以按月领取养老金，如果发现自己的养老金没有按时打进银行卡，退休人员要及时的查找原因，是银行卡出现了问题，还是每年退休人员没有进行刷脸认证，导致退休金没有打进其的银行卡。

《中华人民共和国社会保险法》（2018修正）：第二章　基本养老保险　　第十六条　参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的，按月领取基本养老金。\n参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费不足十五年的，可以缴费至满十五年，按月领取基本养老金；也可以转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。