12315多久才能受理-法师兄

12315多久才能受理

来源：法律编辑整理时间： 2024-06-30 19:12:16 453 人看过

一、12315多久才能受理

如果你向12315投诉，他们会在7天之内处理，然后决定要不要立案。

如果是复杂情况可能会延期到15天。

如果不立案的话，他们会在领导批准后10天内向你反馈处理结果。

而且，你投诉时需要提供自己的信息，比如名字、地址、电话等等；还要告诉他们被投诉人的信息，包括公司名、地址；投诉的内容、原因和你掌握的证据；还有投诉的时间。

《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、12315举报一定会立案吗

在所有情况下，12315举报并不会必然触发立案程序；但是，如果投诉诉求不属于市场监督管理局的责任范围，或者该行政机构本身无权对相关事宜进行处理；法院、仲裁机构、市场监督管理局或其他类似性质行政机关、消费者协会乃至经合法设立的其他调解组织已就相同消费者权益争议问题展开过相应的受理或处理工作时；或者消费者的购买、使用行为并非以满足基本生活需求而发生，亦或者其无法证明与被投诉人之间存在切实消费者权益争议的话题；此外，除非法律另有明文规定，否则自投诉者得知自身权益遭受被投诉人侵犯至案发超过三年的时间内；又或者是未能提供法律规定所需的资料支持；包括但不仅限于，法律、法规、规章中所明确列出的其他拒绝受理的特定情况在内。

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