投诉物业应该向什么部门投诉
来源:法律编辑整理 时间: 2023-04-06 17:41:52 226 人看过

根据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。1、可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉,这个部门是物业行业主管部门;2、投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式,尽量以书面方式提交;3、提交前看看您与物业公司签署的物业管理协议中,物业公司未尽到职责的地方是哪些,证据要充分完整。

一、物业主要管理那些方面

基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

(一)常规性的公共服务

是指物业管理中公共性的管理和服务工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项:

1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;

2、房屋设备、设施的管理;

3、环境卫生的管理;

4、绿化管理;

5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;

6、车辆道路管理;

7、公众代办性质的服务;

8、物业档案资料的管理

(二)针对性的专项服务

是指物业管理企业面向广大住用人,为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。包括:

1、日常生活类;

2、商业服务类;

3、文化、教育、卫生、体育类;

4、金融服务类;

5、经纪代理中介服务;

6、社会福利类;

(三)委托性的特约服务

物业管理企业在实施物业管理时,第一大类是最基本的工作,是必须做好的。同时,根据自身的能力和住用人的要求,确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容,采取灵活多样的经营机制和服务方式,以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作,并不断拓展其广度和深度。

二、物业纠纷产生投诉的原因

(一)开发商遗留问题

开发商遗留的问题通常分为两类:一为房屋质量不过关,某些开发商在房屋建筑过程中偷工减料、赶工时,导致业主入住后出现房屋墙壁开裂,供水、供暖设施故障频出等问题。二是小区规划与预期不符,一些小区建成后布局与购买房屋后不同,如绿化面积减少等。由于已经入住,遇到这些问题时,大多数业主都是先去物业沟通,希望能得到帮助。

(二)小区环境配套设施不尽如人意

一般小区环境方面问题有:楼内、小区内卫生打扫不及时,楼内某些业主堆放破旧物品物业放任不管,垃圾车(桶)摆放位置影响业主日常生活。

配套设施方面的问题有:小区车位不足,健身娱乐设施过少,公共设施维修养护不及时等。

3、物业服务不达标

4、物业收费价格、项目不透明

5、突发性事件处理不及时。

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