超过7日退货期手机还能全额退款吗-法师兄

超过7日退货期手机还能全额退款吗

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:55:06 313 人看过

花4299元买的高价新手机，不到4天就出现了通话质量问题。消费者几经周折要求退货退款，店家却以超过7天退货期限为由给挡了回来。

今年10月7日，杨小姐在某手机店购买了一款价值4299元的三星手机，可使用不到4天就发现手机通话质量有问题，声音经常断断续续，还夹杂杂音，根本无法正常使用。这让杨小姐感到非常扫兴，马上找到店家反映。店家表示可能是网络信号不好、电源干扰等引起的，建议杨小姐再试用几天，若还是存在这样的问题，到时再送去检修。没办法，杨小姐只好拿着手机回家了。

可是几天后，手机通话毛病还是没有任何改变，忍无可忍的杨小姐再次来到手机店要求退货。店家表示先把杨小姐的手机送去检修后再做答复。无奈的杨小姐只得回家等候消息。

10月29日，店家通知杨小姐检测结果出来了，是手机听筒存在质量问题。于是杨小姐再次提出要求退货退款，可店家却以手机售出已超过7天，不能退货，只能换货给挡了回来。

杨小姐认为自己是在购买后的第4天就向店家反映了手机存在质量问题，只是基于营业员的建议才多试了几天，超出了7天的时效，因此有权要求退货退款。可店家只同意换同款手机给杨小姐，想全额退款是不可能的。无奈之下，杨小姐只好向县消保委城西办事处投诉寻求帮助。

根据国家三包规定，含移动电话在内的22种产品，如其出现性能故障，自售出之日起7日内，可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内，可选择换货或者修理。消保委工作人员认为，杨小姐购买的手机存在质量问题，且问题出现在其购买之后的7日内，并告知了店家，按照相关三包规定杨小姐有权要求退货。在消保委工作人员的耐心调解下，店家最终同意全额退款，杨小姐表示满意。

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