在商场里顾客摔伤怎么处理-法师兄

在商场里顾客摔伤怎么处理

来源：互联网时间： 2023-05-06 09:50:38 397 人看过

一、在商场里顾客摔伤怎么处理

（一）迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

（二）物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付。

（三）对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。

二、在商场里顾客摔伤的第三方的责任

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的，可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提（这个需要注意），那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。

三、购物时滑到摔伤,商场是否应当赔偿

商场作为一个开放性的公共场所的管理人，应尽合理限度使他人免受人身及财产损害的义务，采取必要的措施防止损害的发生或者减轻损害。并且这种安全保障义务通常是在当事人之间并没有合同约定的情形下而产生的一种要求，一方为另一方的人身安全和财产安全而积极作为的义务。商场是以在从事社会活动中谋取利益为目的，因而应当承担相应的安全保障义务。

顾客走进商场后，无论购物与否，商场即对其产生了一种保障其人身安全的法定义务，当顾客被摔倒受伤后，作为商场管理者的即违反了该法定义务，应当承担侵权责任。而且这种安全保障义务是民法典层面的法定义务，应当适用严格过错责任原则，由于商场不能就其已尽到相应的安全保障义务进行举证的，应对顾客的损害后果承担一定的赔偿责任。

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