重庆的颜先生花7.1万元在阿里拍卖平台拍下了一辆奔驰车,在查询车辆维修记录时发现该车在2021年时里程就已达到11万公里,拍卖页面上的里程数却是6万公里。对此拍卖公司却称,车辆拍卖时就已经在拍卖页面下方进行了提示告知。如果悔拍保证金不退。最终,颜先生以减少损失为初衷买下了这辆车。
拍卖公司是否侵犯了颜先生的知情权?
《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说,颜先生在拍卖该车辆之前是有权知悉车辆情况的,其中就包括车辆里程表数额,是否被调表等情况。拍卖公司不是车辆所有人,是受委托方,只是提供网络渠道,只要尽到基本审查义务即可。但是,它对拍卖物的特点、瑕疵、风险应该进行如实披露,此时竞买人应该自己评估风险。
本案中,如果拍卖公司已经在拍卖页面做了明显的提示,就可以认定其履行了告知义务,那么此时就不会侵犯颜先生的知情权。颜先生自己没有详细了解就拍下车辆,之后的风险应该自己承担。
若消费者知情权被侵犯,如何维权?
消费者的知情权被侵犯后可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
可以选择以下维权方式:
一、协商和解。
二、投诉调解。
三、行政申诉:与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。
四、提请仲裁:双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
五、提起诉讼:消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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