消费者投诉处理办法-法师兄

消费者投诉处理办法

来源：互联网时间： 2023-02-16 07:20:24 189 人看过

消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。

一、河北省“一二三四五”工单处理流程

(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。

(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

二、行政执法立案程序和条件有哪些？

行政执法立案程序：由工商行政管理机关自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的投诉、举报、申诉，经工商行政管理机关负责人批准后，由办案机构将结果告知具名的投诉人、申诉人、举报人。

行政执法立案条件：发现违法行为；执法机关认为应当给予行政处罚。

三、向劳动监察大队投诉后一般需要多久解决?

劳动监察大队接到劳动者的投诉，应在5个工作日内受理或作出不予受理的决定。第十八条对符合下列条件的投诉，劳动保障行政部门应当在接到投诉之日起5个工作日内依法受理。并于受理之日立案查处。违反劳动保障法律行为发生在2年以内的；有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反了劳动保障。

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(一)下列投诉应予受理1.根据《消法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。2.根据《消法》关于经营者的义务的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(二)下列投诉不予受理1.经营者之间购、销活动方面的纠纷;2.消费者个人私下交易纠纷;3.商品超过规定保修期和保证期;4.商品超过标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6.被投诉方不明确的;7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9.不符合国家法律、法规有关规定的。(三)下列情形酌情受理1.遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提

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