网购更要重合同
来源:互联网 时间: 2023-06-07 16:51:03 216 人看过

随着信息化社会的飞跃发展,人们相互沟通、传递各类信息的途径和渠道也越来越多,已进入人们的工作、学习和生活中。互联网以及邮购、电话购物行业也应运而生并蓬勃发展。但在整个行业不断发展过程中,却屡屡出现了不和谐的音符,使消费者蒙受了损失。

消费者陈女士在网上购买了美国INTEX豪华灯,当日傍晚拿到货。早上试用了一次,就小心翼翼地按原样包装好。当晚准备再次使用时,产品附带的电泵坏了(插上电源没反应、不运转)。在使用中,陈女士完全遵照说明书上的指示在操作,没有丝毫差错。在将该情况反映给销售商时,他们概不承认产品质量问题,而且要求本人承担电泵换货的来回快递费。陈女士觉得不合理,认为这完全是商家的产品质量问题,为什么需要买家来全额承担损失?

陈女士忍无可忍,于是就向普陀区消保委投诉。经过沟通与协调,双方达成和解:经营者同意更换,为消费者挽回了一部分损失。由此可见,规范互联网以及邮购、电话购物行业这一特殊销售形式的行为,以保障消费者合法、合理的权益,已到了刻不容缓的时候了。要扼制那种以行业内部规定为由,免除自己责任,排除消费者权利的行为。在现行法律法规未作明确规定时,更应规范经营,改变思路,提高服务质量,否则终将被消费者所摒弃。而消费者在接受互联网以及邮购、电话购物服务时,可自己与经营者约定双方的权利义务及相关责任,对于不公平、不合理的行业规则可以要求修改或不予接受。

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2024年09月10日 00:46
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