科技的发展、电脑的普及、网络的完善，促使了网上购物的形成，消费者在家中可以足不出户的购买到自己想要的任何一件商品，不仅省时省力，而且还能节省费用，因此网络购物越来越成为现代人的日常消费方式之一，但网上购物的风险也是显而易见的，总结起来不外乎两点，一是遭遇诈骗，二是货不对板。从消协的角度出发，货不对板是发生纠纷的主要原因，虽然我们浙江省在法律上对网络购物消费纠纷有了明确的法律规定，但网络消费的矛盾双方不在同一地区的特殊性，其结果往往不能太令人满意。

但在近日，本市消费者王先生历时半年的坎坷维权，并最终取得成功的案例，却值得广大喜欢网络购物消费者的借鉴。

精挑细选购到病鞋

2007年2月28日晚，本市消费者王先生习惯地在淘宝网上搜索宝物，这一次，他想购买一双耐克球鞋。通过搜索，王先生选中了一双中意的球鞋，并在销售此类球鞋的网上店铺后中再找到了一家名为小城鞋铺的钻石级店铺(有钻石级的说明信誉好)，然后通过QQ与该店铺的经营者进行了详细地交流，并要求对方提供这双鞋几个不同侧面的样图便于求证，最后还与对方通过电话进行了联系，最终王先生放心地在这家小城鞋铺下了单，价格为630元，并通过支付宝方式走款。

3月5日，王先生就收到了来自福建省莆田市小城鞋铺寄来的球鞋，由于当时并非本人亲自签收，因此当王先生满怀希望打开转交的包裹后，却大吃一惊，该鞋的右鞋尖有非常明显的修补痕迹，同时也有一种愤怒的感觉涌上心头，自己也算是谨慎的人，通过淘宝网也已经购买了许多喜欢的商品，没想到这次却出了问题。不过王先生并不着急，想到只要自己及时与网站联系，说明商品有问题，货款暂时不是会被划走的。

交涉未果愤而投诉

于是，王先生当晚就在网上交易系统中表示对商品有异议,这样货款就会冻结,同时与小城鞋铺通过QQ联系，要求更换或者退货，但小城鞋铺辩称：自己的钻石级店铺是靠一笔一笔诚实的信用换来了，绝对不可能做这种事情，并表示如果要退货必须找消协出证明才行，同时由于消费者通过支付宝形式走款，现在发生了商品质量争议，经营者也得不到货款，因此对王先生也很不满意。双方就这样僵持着，在没有达成协议前，支付宝不会把钱划到任何一方帐上，虽说起到了保护作用，但也无法明断事非。时间在一天天过去，事情仍无进展。

3月21日，王先生无奈之下，只好来到市消协寻求帮助。在市消协，当工作人员了解到王先生的情况后,也感到确实十分棘手,一是消协无权出具证明,二是消协不可能召集纠纷双方进行调解。因此，市消协认为在目前的情况下，还是通过淘宝网来处理比较有利于事情的解决。于是，就根据消费者的投诉，向淘宝网发出了消协建议函，建议淘宝网应该做好双方的调解工作，根据相关规定,如该球鞋确实存在问题,应该促使小城鞋铺给予换货或者退货。