消费者购买服务可以退。购买的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的或不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的或不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

四川专家消费者炮轰商业银行服务质量和收费问题

8日，四川省消委会银行服务问题研讨会召开，会上法律、金融专家、消费者代表、银行管理机构代表就银行服务、乱收费等问题展开了激烈讨论。参会代表呼吁应尽快出台相关法律规范和制止银行乱收费等问题。

四川省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵介绍，省消委对成都市内的41家银行及储蓄网点进行了暗访调查，发现大部分的商业银行存在服务收费情况。收费的主要项目是零钞清点、小额账户管理、打印账单等十余种。调查显示，80．49％的银行网点对收费项目没有进行张贴公示，78．05％的银行业务人员对收费项目和依据不清楚。

四川大学法学院民商法专业教授王建平认为，银行服务收费无可厚非，但哪些该收费哪些不该收费，如何收费，收费标准是什么，这些问题都没有明确。

四川省消委会律师顾问团主任律师李清说，根据《价格法》的规定，银行收费实行的是市场价格和政府调节价方式，而《价格法》同时规定，凡是涉及群众切身利益的公益性服务价格都应当举行听证会。

四川省银监局一名工作人员称，为了规范银行的服务收费行为，2010年8月初，省银监局对辖区内所有商业银行的服务收费项目进行了清理。新的《商业银行服务价格管理办法征求意见稿》已经征求了各银行意见，并下发至各银行，下一步将向广大消费者征求意见。将消费者的需求考虑到银行服务中来。

除了收费问题，消委会在调查中发现，75．61％的银行网点存在长时间排队等候现象。银行为什么不能在高峰时段多开几个窗口为什么不能临时把VIP窗口调出来用一名消费者代表质疑道。

消费者代表认为，造成大量排队问题，是银行为了减少成本，减少人力资源。有一位叫好心人的眉山网友则说，自己去眉山市工商银行一家网点取钱时，两个窗口排了60多人，但旁边的三个对公窗口的工作人员却站在一边吹牛，打游戏。

研讨会上，与会人员希望能听到参会银行代表的意见，然而从开始到结束，到会的商业银行代表都鸦雀无声。四川省银行业协会副秘书长希望大家要理性地看待银行服务收费的问题。他表示会不断改进目前银行业中存在的问题。他还强调说，四川金融业发展很快，银行承担了很多社会责任，希望消费者理性探讨银行服务收费问题。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。