经常会遇到这样的情况:买主拿走了孩子却不付钱。作为卖家,他很着急。怎么处理?我们要根据不同情况、不同原因进行处理,冷静对待客户的不付款行为。
1。出于好奇,新买家应该拍照试一试,在这种情况下,最好通过旺旺联系对方,了解具体情况。如果对方旺旺长时间不在线,你也可以用手机联系他。如果对方道歉,卖家也可以宽容,这可能会留住一个潜在客户。
2,新买家需要购买,但不会支付
,很多新注册用户不会使用支付宝支付,这时需要耐心指导,不要带来不耐烦,因为大家都是来自新手,相互理解是沟通的基础。
3,拍照产品,但是支付宝的余额不足以支付
很多买家没有开通网银,如果支付宝没有足够的余额,就需要去银行存款,银行也需要排队,而且在对方是自由存款的情况下,所以我们需要给对方一定的时间,有些买家会主动联系你。最好以后再付款,但有些买家不会主动联系你,所以我们需要给对方一定的时间准备付款,大约一天。如果没有付款,我们可以主动联系买家,询问情况,给对方充足的时间。
4。拍完之后,经常会有人因为各种原因不想买。因为网购平台的信息面很广,买家经常会比较几个卖家的商品。当然,熟悉这一过程的买家在拍摄前会更加谨慎,但他们不想在拍摄后购买。还有就是给朋友买的,拍完之后,朋友回来,这样的情况也很常见。只要对方不主动恶意,并先表示歉意,作为卖家会宽容,但需要给予提醒,如:不要购买会影响我们的利益,所以请以后小心。如果对方不道歉,就要给予适当的警告,告知对方卖方可以行使投诉权,并警告对方下次不要再犯错误。
5。同行间的恶意竞争
存在一些同行恶意调侃的行为,通常表现为对很多珍宝甚至所有商品拍照。此时,切记不要生气,也不要主动成交。你需要做的是直接抱怨对方的行为。您可以通过系统投诉,也可以致电淘宝客服寻求帮助。如果你主动结束交易,对方可以抱怨你没有卖出交易。淘宝会给你几天停止配送的处罚,所以你在这种情况下一定要冷静,不要冲动。
最后,不建议使用系统的自动提醒,因为双方缺乏沟通,方式会比较僵化,容易造成双方的误解。买卖双方需要沟通。如果你有机会交流,不要错过。除非你的生意很好,不管你是多了一个客户还是少了一个客户,为什么要用这个系统来提醒你呢?
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