从历届世博会的举办经验来看，主办城市都把筹办世博会与城市经济和社会发展结合起来，借助世博契机为经济发展带来新的活力。服务业更是通过世博的需求从总体上拉动的经济主题之一，那么，世博经济带来的新机遇及挑战究竟对物业管理行业有怎样的启示？企业如何通过世博充分展现形象，并不断在发展中实现自身的价值？

直接机遇与后续影响力

据统计研究资料，历史上的筑波、温哥华、大田以及汉诺威等城市举办的世博会均带来直接的GDP的增长效应，同时提供了数以万计的就业机会。而历届世博会虽然各有盈亏，但服务行业却无一例外地从中受益。

2010年上海世博会的规划面积为400公顷，此区域将充分发挥滨水特点和区位优势，建造一批大型文化、会议、展览、居住、休闲娱乐和商业服务设施，新增建筑、设施面积至少有160—200万平方米，共140个项目；在世博会会址周边、上海市内及其周边地区有新增建筑、设施面积至少有近千万平方米，几百个项目。无疑，这给物业管理行业带来空前的商机。

值得一提的是，世博会部分设施连同绿色走廊和运河在世博后将予以保留，并将发展成为上海重要的文化博览中心和特色滨江居住区，其后续经济效益将得以长久性的保持和延续。同时，将带动产业结构调整、交通设施、商业设施、通信设施和新一轮旧区改造等城市基础设施延伸领域投资。

对物业管理行业而言，在当好东道主的同时，应更多地以战略性的思维审视更长一段时间由世博带动的发展机遇，从根本上更新理念、积极创新、海纳百川。对物业服务企业而言，服务于世博，创牌于世博，发展于世博，就不仅仅要看到眼前的责任和压力，更要看到将来更多的机遇和挑战，在发挥品牌优势的同时，致力于以长远目光、长效手段和管理创新确保可持续发展，这将是今后能否具有核心竞争力的关键。

人才价值观念的更新

世博会是各种人才集中荟萃的崭新舞台，还是造就、培养人才的重要基地，它带给各种人才实现自身价值的宝贵机遇。

在激烈市场竞争中，企业的悲哀莫过于不能实现那些忠诚能干的人才的价值。人才的流失实质是企业多年积淀的管理资源的损失，是竞争优势的丧失。这种潜在的危机将直接影响到企业战略目标的实现。

以往物业管理行业的人才价值不为人们重视，长久以来制约着物业管理人才的培养和引进，行业始终缺乏新知识、新技术、新理念的引领。甚至部分业内人士都普遍认同“门槛低，技术含量低”是属于物业管理的行业特点，人才匮乏造成行业可持续发展的瓶颈，导致恶性循环。随着世博会的举办，世博项目的物业管理从早期介入、前期工作直至全面管理都需要大量的专业人才。为了确保成功举办的需要，充分体现上海物业管理的综合实力，要求以更高端的视野，更国际化的规范，更完善的系统，提供给各国的来宾高标准、高规格的物业服务。这将从根本上使陈旧的物业管理人才价值观得以改变，并带给行业发展以更大的动力。

从物业管理到资产管理的理念创新，将原本注重运行的低层次管理提升到对资产保值增值，物业服务将迈上更高、更广的领域。从“管作一体”到“管作分离”，要求更多具备多种技能和管理经验的专业人才不断充实进来。崭新的人才架构理念都将由世博倡导、引领和带动。这就要求企业必须摈弃原有的那种以廉价劳动力成本提供低技术含量获取低价值的习惯思维，要更多引进具有更高知识层次和更广泛技术领域的多种复合型人才，不断充实服务队伍，不断提升行业素质，不断提升服务品位，逐步以知识密集型逐步取代劳动密集型，将构筑未来人才高地作为发展的主旋律，不断实现人才的价值。

对服务模式之影响

经过多年孕育和酝酿，上海经济产业结构升级进入关键性阶段，服务业增加值比重随着世博将以一个合适的机会与方式实现突破性升级，步上新台阶。由此形成的物业服务形态和方式多样化将成为必然。

世博会荟萃全球城市范本，让多种服务形态成为必需。而世博物业服务形态多样化将从根本上影响物业管理模式的发展。

预见性物业管理就是这种不断与国际接轨的创新服务理念，它要求以大量技术、知识及经验的资源共享为基础，将管理过程，诸如运行操作、维护保养、服务改进、风险应急等管理和服务环节以事先制订预见性方案的形式，通过有效衔接组合付诸于实施的管理系统，最大程度地满足物业管理和服务的全过程、各环节的运行工作和突发处置，并实现管理控制的功能。通过预见性将管理过程控制达到事前预防，不断减少事发中的盲目处置和事后的不当弥补所产生的被动和不利。这样将显著提高世博服务的稳定性，减小服务过程出现风险的可能。

例如，随着世博引发的高新技术日益涌现和世博经济对人们消费理念影响，以网络技术、绿色环保为标志的商业办公大厦、智能园区、住宅不断涌现，各种高技术设备使更尖端的楼宇自动控制得到广泛运用。因此，设施管理就要按照既定的计划、规范对设备实施的贯穿运行、使用整个生命周期进行管理。这种长期一贯的工作，将有效降低设备的折损，提高物业的运行效率，发挥物业使用功能，最终降低更新、更换、改造的费用消耗。

新服务和新观念

世博会正由博览活动逐渐变为荟萃科学技术与产业技术的展览会，成为培育产业人才和一般市民的启蒙教育不可多得的场所。世博各种崭新文化为积淀的未来城市示范效应，将会引导物业管理在更广的视野中，不断探索，兼收并蓄，树立更适合特定城市的和谐的新型服务观念。

例如，环保低碳、节能减排就是现在和未来相当长一个阶段的生活倡导，并将终究成为全球人们的生活方式。选择“绿色物业服务”是未来发展的方向。这要求我们从整体上关注小区环境，关注室内外空气质量，关注材料应用对环境和能源的影响，关注废弃物的收集和处置，关注噪音的控制这些不仅体现了公众对物业服务消费的优化要求，更是未来新城市物业管理的发展目标趋势。同时，世博崭新的城市理念，将更关注人们对物业使用阶段涉及的资源保护和生态环境、减少污染以实现社会总体效益的最大优化的问题。这些，都将重新诠释物业管理以人为本的崇高理念，开启以科技实现节能减排、绿色低碳为全新视角，引领行业进入又一个实现价值的新境界。

新型物业管理价值观

对不动产的整个运行生命周期而言，物业价值的体现将与专业物业管理超前理念及围绕客户工作、生活所展开的日趋完善的服务相关。在非居住物业领域，专业服务将成为确保物业保值增值、确保客户盈利能力增强的直接因素，这是专业物业管理可以体现的必然目标。

通过对世博场馆以及配套设施的管理，尤其是对与世博会配套的世博村及公寓酒店的管理，将使物业服务企业对高端物业服务的探索成为必然。

高端物业服务是一种满足更为细分市场需求的服务产品。企业应在提供常规服务产品的同时，针对客户更广泛的需求提供切实可行的服务。换句话说，就是服务的有效定制。而服务定制的目的不在于仅仅满足客户的需求，同时要将物业管理作为一种消费方式进行培养及引领。对物业管理行业而言，则要积累和培育提供高端服务的规模化资源。

在未来，高端物业服务可能成为影响人们观念的重要因素，将从实质上呼唤质价相符的服务产品，并通过真正优质的服务实现物业管理的价值。而且，这种价值将逐步被市场和社会普遍认可。

作者单位：上海东湖物业管理公司