近日,家住新建县的胡女士一直在为4个月大的女儿喝的奶粉担心。“新购买的美赞臣安婴儿A+一阶段的奶粉,打开后发现奶粉好像有点受潮,有结块不易‘抖’散的现象。”胡女士认为受潮的奶粉不宜给小孩吃,便要求销售商宝丽房退货,但对方找来美赞臣奶粉的厂商代表,给出的答复是只能退未开封的14袋奶粉。
投诉:退受潮美赞臣奶粉遭拒
胡女士的女儿已经4个月大,一直在喝美赞臣安婴儿A+一阶段的奶粉,每个月的奶粉钱都需要上千元。以前一直在喝的是罐装的奶粉,日前她一次性从象山路的宝丽房购买了5盒3袋装的美赞臣安婴儿A+一阶段奶粉,共15包,每包400g。
据胡女士介绍,10月29日,在冲泡该奶粉给女儿喝后,女儿的食量较以前明显减少,身上也长出了一些红点,尽管还不完全确定是食用奶粉所致,但经过跟罐装奶粉比对,发现袋装奶粉不够干爽,奶粉结到一起,不易“抖”散,有受潮的迹象。当天下午,胡女士拿着奶粉找到销售商宝丽房要求退货,但对方称需联系美赞臣奶粉厂商代表予以答复。
经过几个小时的等待,美赞臣奶粉厂商代表表示,公司有规定,开封的奶粉不能退货,只能退未开封的14袋奶粉。对此,胡女士很纳闷,她表示,如果奶粉不存在问题,她一包也不用退,但因为奶粉受潮了,才坚持将所有奶粉都退掉,包括开封的这袋奶粉。
回应:若存在质量问题愿担责
胡女士说,她上网查询了有关美赞臣奶粉的消息,发现网络上早就有关于这款奶粉受潮的帖子。胡女士用勺子舀了一勺奶粉,即使将勺子向下放置,奶粉也可以在勺子内“逗留”许久。
对此,宝丽房的店长和美赞臣奶粉厂商代表均不解释原因,称所有问题将有美赞臣中国总部的发言人答复。
但几日下来,胡女士和记者均未等来美赞臣中国总部的发言人答复。经记者主动联系后,一位自称代表美赞臣对外发言的杨小姐来电称,由于奶源不同,每批奶粉存有差异,但每批奶粉出厂时都是经检验合格的产品。奶粉会不会在运输和仓储过程中受潮呢?杨小姐称不太可能,并认为很有可能是顾客开封后保存方式不当所致。
为了证明奶粉不是在开封后受潮,胡女士开了第二包奶粉以示自己购买的奶粉可能都存在这样的情况。对此,杨小姐表示,如果消费者愿意,可以将奶粉交由厂家检验。若顾客对结果有异议,也可以将奶粉送到第三方鉴定机构进行检验,如果奶粉的确存在质量问题,美赞臣奶粉厂商愿意承担全部责任。
但对于胡女士提出的退换全部奶粉的要求,杨小姐坚称,按照公司规定只能退未开封的奶粉。
进展:将向南昌工商部门投诉
昨日,胡女士告知了她女儿的最新情况,10月29日,她从其他店购买了罐装奶粉给女儿食用,女儿食量已恢复,身上的红点也逐渐消失。
“奶粉是否存在质量问题并不是厂商一两句可以证明的,需要由权威部门下结论。”胡女士表示她将向南昌工商部门投诉,对于奶粉受潮原因,也希望美赞臣奶粉厂商给出明确的答复。
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