汽车投诉成功率偏低
来自中国消费者协会的信息显示,2007年,我国汽车投诉总量仍在增长,上海的汽车投诉量则同比增长13%以上。其中对汽车质量的投诉仍居首位,售后服务质量、维修及零配件价格投诉也居高不下,汽车美容投诉上升、汽车保险投诉也增长较快。
不过在接受记者采访时,不少行业内人士认为,尽管目前投诉的渠道很多,但仍有不少汽车消费纠纷解决起来比较困难,汽车投诉成功率也相对较低。当然,其中不乏存在消费者维权过度以及企业只顾眼前利益,不愿承担责任这些人为的原因,但最重要的是,没有一个完善的制度以及法律进行监督。
最期待的仍是三包
目前,汽车消费维权主要存在两大难点:一是举证难、检测难、鉴定难,二是三包等法律法规不到位。
汽车三包是消费者最为熟悉的难产法规之一。早在2004年12月30日,国家质检总局即发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》,首次明确了汽车三包的概念和责任。不过,由于涉及太多的行业利益,此后汽车三包便一直沉寂,千呼万唤不出台。
同时,解决汽车纠纷时还面临一个严重的难题——汽车质量鉴定。据北京市同硕律师事务所律师张维云介绍,目前国内在出现质量问题纠纷,特别是重大产品质量问题时,往往以谁主张、谁举证的法律原则,要求消费者举证或要求消费者寻求第三方检验,而由于一般轿车检测费用都很昂贵,在10万元以上,很多消费者因此耗费不起而退让。张维云呼吁像美国的《柠檬法》那样,设立一个产品责任诉讼基金,来承担相关的诉讼费用。他同时呼吁相关部门尽快出台汽车三包政策以及与之配套的《产品质量担保责任条例
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消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。 消费者投诉内容: (一) 投诉方及被投诉方基本情况; (二) 具体的投诉内容。损害... 更多>
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汽车消费者怎样维权湖北在线咨询 2022-07-16制造商获知缺陷存在,可以将召回计划在主管部门备案后,按照规定实施缺陷汽车产品召回。制造商确认其汽车产品存在缺陷,应当向主管部门报告。销售商发现其汽车可能存在缺陷,或者接到车主的投诉,应当及时向制造商和主管部门报告。
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汽车消费者如何维权河南在线咨询 2022-07-17故意伤害是指故意伤害他人身体的行为。故意伤害严重的构成故意伤害罪,故意伤害罪是侵犯公民人身权利中最常见的一种犯罪。构成故意伤害罪,某人必须实施了伤害行为,所谓伤害是指损害他人身体健康的行为。通常表现为破坏人体组织的完整如断手指、挖眼睛等和破坏人体器官的正常机能如使人失去听觉、视觉、神经机能失常等。但这些伤害行为必须是非法的,如果是因正当防卫等合法行为而伤害他人身体的,不构成故意伤害罪。
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消费者如何投诉维权?重庆在线咨询 2022-10-22可以拨打12315消费者协会或者工商局投诉。根据《中华人民共和国消费者保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
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维权是消费者怎么向消费者协会投诉重庆在线咨询 2023-04-12向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上
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消费者投诉最快、最权威的消费者天津在线咨询 2022-04-16当你的合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。如果购买商品使用时发生故障或者突发事故,应保护好现场,并请有关部门出具勘查证明。投诉的具体要求是:1写投诉信。信中要写清投诉者