一、电话催收

电话催收方式是目前为止成本相对较低也较普遍，省心省力同时亦不乏与客户感情沟通的较好方式之一。电话催收的好处是对催收人员专业要求不高，只要做到细心，耐心，尽心即可。当然电话催收也存在一定的技巧。首先要确定联系者是直接负责人，即能做决定拍板之人，否则联系再久也徒劳。其次是把握正确时间、合适的场合，以确保不被当场拒绝或留下不好的印象，影响催收进度和动力。再次要注意打电话的频率，一般在电话里确认好下次联系具体时间，在客户约定的时间联系会显得催收人员工作严谨、敬业，给客户留下公司管理规范的概念。另外需注意，沟通时需要不卑不亢的态度，不可过于谦卑，尤其是对于那些承认欠款却一直以各种理由推脱的客户，可以直接告知自身的难处以及企业会采取的态度，做到平等沟通，收放自如。

电话催讨是细工慢活，需要对每一次的跟踪做好详细的excel记录，并作成备忘录方式备注当日需联系的客户，以免有遗漏。因此需明确对方安排款项具体时间，何种方式，方便提前提醒，确保每一次跟踪都有收获，在最短时间之内完成催收工作。

二、催款函催收

催款函由企业直接向客户发函，即公对公方式，更为正规。同时催款函起到三方面的作用。一是告知对方相关情况同时要求支付剩余款项，二是使得债权时效中断，比电话催收保留证据相较直接容易。三是可以及时了解对方单位拖欠款的原因，沟通信息，以便采取相应的对策和措施，协调双方的关系。客户都适用，较适合较正规的企业，找不到直接负责人或者相关负责人不予理睬等情形。需特别提醒的是，在客户已明确具体付款时间，但付款时间又超过法律规定的保护时限的情形下，建议以快件(注：快递备注栏中注明是催款函)及邮件方式发函让客户签收，使得时效中断，以免超过诉讼时效，丧失了胜诉权。当然，如能通过双方对账，签章确认对帐单的方式则更是上上之策。

一般而言，催款函发送对象为客户财务部门或者总经理办公室。这两个部门具有公司的核心管理权限，因此对于不了解情形下的函件发送，需准备合同等相关书面凭证以说明事实情形，方便客户了解事件大致情况。另外，催款函的催收需结合电话跟踪，以便更好的沟通及及时了解事态的进度，二者结合比较利于款项回收。

三、律师函催收

律师函是由客户委托律师，由主办律师以自身和律师事务所名义发出的催款函件。虽不具有强制效力，但是由于律师事务所和律师的特殊地位，律师函的作用是催收函件所不能比的。收到律师函的客户一般都会比较重视，下意识的认为律师函所陈述的事项已经上升到法律层面，法律后果和官司距离自己已经不再遥远，一定会进行综合分析考虑，权衡利弊。

相比另外两种催收方式，律师函的催收先礼后兵，要求更为严格，也更为正式。在相关的证据不齐全的情形下，律师一般不建议发函。发函的消极作用体现在提前通知客户将进入司法程序，如在证据不充分的前提下，发函后有可能矛盾进一步上升，使企业丧失补强证据的机会，也有客户趁机转移财产的风险，所以需谨慎选择。