逐渐做大的家电网购市场也开始相应出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等不良现象。有调查显示,近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。
很大一部分投诉是关于商品故障后网购企业和生产厂家踢皮球的;消费者的电器坏了去找厂家,厂家说网上购买的产品不负责,应该按三包规定的谁销售谁负责条款,找销售商解决;而网站则会以没有售后维修人员的理由把消费者踢回厂家。
有经营家电网购的业内人士表示,目前网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。对于京东商城、新七天等正规家电网购商城来说,售后服务、延迟送货等问题,已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。
315消费电子投诉网相关负责人建议,消费者即使是购买小家电,也尽量选择正规大网站,保全证据,务必记住订单号,并及时对所购商品的图片、交易过程进行截图保留;并要求商家提供发票及对保修卡进行盖章。当出现问题时,应及时反馈给客服人员,并及时到厂家产品检测网点进行检测并要求提供检测报告,这样就可以要求商家进行退换货服务。
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