消费者买到假货如何处理-法师兄

消费者买到假货如何处理

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-06 21:02:30 306 人看过

一、消费者买到假货如何处理

消费者买到假货，最直接且常见的处理方式是向经营者提出退货及三倍赔偿的要求，即“退一赔三”，若经营者拒绝履行此责任，消费者可通过多种途径寻求解决：

1．与经营者协商和解；

2．向消费者协会或相关调解组织申请调解；

3．向有关行政部门投诉，如市场监管部门；

4．依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁；

5．直接向人民法院提起诉讼。这些途径为消费者提供了全面的法律救济渠道。

二、消费者买到假货的赔偿标准

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：

1．当经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失。

2．增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍，若该增加赔偿的金额低于五百元，则直接按照五百元进行赔偿。

3．若经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，并导致消费者或其他受害人遭受严重损害，受害人还有权要求经营者承担惩罚性赔偿，赔偿金额可达所受损失的二倍以下。

三、卖假货商家应承担何责任

卖假货的商家不仅违反了《消费者权益保护法》中关于公平交易和禁止欺诈的规定，还触犯了相关的法律法规，对于此类商家，首先需承担全额退款的责任，确保消费者不受经济损失。

1．若商家的售假行为给消费者造成了额外的损失，如精神损害、时间成本等，商家还需根据损失大小进行相应的赔偿。

2．商家还可能面临行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等；在情节严重的情况下，商家还可能承担刑事责任，如构成生产、销售伪劣产品罪等。

因此，卖假货的商家将承担包括民事责任、行政责任和刑事责任在内的多重法律责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

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1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。6、向消费

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