为了加强全县的住宅物业管理，规范物业管理服务行为，依法维护业主和物业服务企业合法权益，有效地化解业主委员会、业主与物业服务企业因质量等发生纠纷，充分发挥人民调解工作预防和化解矛盾纠纷的作用，根据《中华人民共和国人民调解法》以及关于创新人民调解工作，推进人民调解物业领域拓展，结合我县实际，现就推行人民调解委员会调解物业纠纷，提出具体方案。

一、指导思想

人民调解组织和人民调解员要充分运用人民调解平等协商、互谅互让、成本低、效率高的特点，方便业主、物业服务企业的利益诉求，建立纠纷调解工作机制，依法、依理、及时有效地预防和化解业主与物业服务企业之间的纠纷。

二、组织领导

为切实提高***物业纠纷调节水平，健全调节委员会服务管理职能，成立***物业纠纷调解工作领导小组。

组长：

领导小组下设办公室，办公室设在******，由**提明·麦斯迪克任办公室主任，办公室工作人员从相关科室抽调。

领导小组办公室主要负责制定实施方案，了解掌握动态，任务调节纠纷，信息资料收集等日常工作。

三、职责范围

(一)调解物业纠纷，防止矛盾激化；

(二)通过调解工作向业主、物业服务企业宣传法律、法规、规章和物业管理知识，引导业主、物业服务企业双方当事人依据事实和法律、法规解决纠纷；

(三)向业主、物业服务企业提出预防物业纠纷的意见和建议；

(四)按照物业服务企业、业主的要求，记录调解解决的物业纠纷；

(五)向物业服务企业，业主提供法律咨询和法律服务；

(六)反映物业纠纷和调解工作情况。

四、工作要求

(一)对业主、物业服务企业符合受理条件的调解申请，人民调解委员会应当在10日内予以受理，业主、物业服务企业已向人民法院提起诉讼的，物业纠纷人民调解委员会不在受理调解申请。

(二)物业纠纷人民调解委员会应当分别向业主、物业服务企业询问纠纷的事实和情节，了解物业纠纷服务中的双方的要求及理由，人民调解员应做好调解前的准备工作。物业纠纷人民调解委员会在调解前应当以口头或书面形式告知业主、物业服务企业当事人调解性质、程序和效力，以及业主、物业服务企业在调解活动中享有的权利和承担的义务。

(三)人民调解员要认真记录物业调节记录，并做好案卷归档。

(四)调解不成的，人民调解员应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权力，避免激化矛盾。

(五)调解场地设在***。

(六)认真做好日常接待来访咨询和服务，注意做好物业纠纷信息收集报送工作。

五、考核办法

一是将物业纠纷调节管理职能工作纳入考核。二是按照工作要求和业务范围，加强日常督查，每季度整理物业管理存在的问题。三是建立健全考评机制，并根据调节工作进度，对未完成工作任务的责任追究。