小费收取和支付的若干方式遭质疑

根据国际惯例，国外旅游服务从业人员大多为自由职业者，没有固定收入，其主要收入之一就是旅游者付给他们的小费。领队向出国旅游者收取一定数量的小费，就是代旅游者付给国外接待旅行社的导游、司机、行李员，以示对他们辛勤劳动的感谢。经过旅行社和领队的解释，旅游者对于支付小费总体没有疑问，但旅游者经常提出的质疑是：

旅游者经常提出的质疑

1、旅游者对于小费收取的计算单位不认可。旅行社现在通行的做法是，以旅游天数作为收取旅游小费的基础，从表面上看，旅行社的做法似乎没有什么问题，但旅游者的质疑是，旅游团晚上出发、清晨到达，旅游目的地的旅游服务人员并没有给旅游者提供服务，旅游者就不应当支付旅游小费。因而现在旅行社收取的小费超出了实际服务的范围。

2、旅游者对于领队收取小费的时间不认可。小费是旅游者自愿对提供优质服务的服务人员事后表示谢意的一种通行方式，而现在旅行社通常的做法是，事先收取全额小费。旅游者担忧，如果境外导游服务不令人满意，由于已经预收了小费，领队照样会支付小费，小费的意义和作用因而得不到体现。

3、旅游者认为领队给付小费的方式欠佳。领队会在一站游程将结束时，用一个信封把小费交给导游。这固然是一种方法，但旅游者有权怀疑，领队是否已将收取的小费足额付给导游?领队是否克扣了部分小费?因为领队给付多少小费只有领队和导游知道，旅游者并不知道。旅游者有理由怀疑，领队是否克扣小费据为己有。

出境旅游小费纠纷处理的基本原则

1、旅行社和领队必须事先做充分的说明和解释。既然小费是出境旅游者一项必须支付的费用，而我国公民又没有支付小费的习惯，因此，在旅游者咨询报名阶段，旅行社就应当明确告知小费收取的方式和数量，领队在旅游途中收取小费，也同样必须作耐心细致的解释工作。

2、领队应透明足额支付小费。小费是酬谢境外服务人员的费用，和领队的工作辛勤与否没有关系，领队在支付小费时，只是在代替旅游者表示感谢之情而已。因此，领队在付小费时，一定要注意方法和透明度，更不能克扣小费，据为己有，否则就应以不当得利论处。