一般为当事人之间的和解，和解不成可以调解。物业作为第三方，参与到当事人之中，以公平与公正友好的态度，去解决纠纷。以一个案例为例：

楼上纠纷案例

治理楼房室内漏水，应当算做物业管理中最棘手的事情之一。这倒不是因为维修工作有什么难度，而是因为有关方面的关系不好协调：维修责任在上家，但对其生活并无大碍，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火燎，卡壳了完全归咎于管理处。

今年4月上旬，某花园小区1号楼2层反映屋顶漏水，经查为1号楼3层厨房地漏渗水所致。然而，1号楼3层业主日常活动不规律，维修人员几次上门都未见到。管理处便责成大堂护卫员，发现业主回来及时通报。好不容易联系上了，该业主对维修一事又不置可否。有关人员苦口婆心讲道理，劝她设身处地为他人想一想。经过三番五次的努力，终于做通了1号楼3层业主的工作，维修得以进行，1号楼2层的漏水问题圆满解决。

时隔不久，1号楼3层的屋顶也出现了漏水。原来已很长时间不在家的4层业主，最近时常回来，其厨房下水管道接口密封不严，水流量一大就渗漏到楼下。有关人员费尽周折，找到了同样行踪难觅的4层业主，其态度与1号楼3层业主初始态度无二：既不明确应承，又不当面拒绝。费尽口舌，总算商定下上门维修的有关事宜。谁料到了约定时间，又找不到他的踪影。这样，约好了今天，又推到明天，一直拖了一个多星期。

物业处理楼上纠纷做法

万般无奈，物业管理处抓住时机，约请1号楼3层业主到4层家中现身说法，用自己态度转变过程说明邻里间要相互体谅、相互关照，使之回心转意。由于工作量较大而该业主在家歇息时间有限，维修人员慨允其要求，分两次施工：马上先行堵漏，择时再修复堵漏损坏的地面。难题迎刃而解了。

总结：本案例中由先是找不到业主，后是谈不通，但只要锲而不舍去做工作，再难的问题终归还是能够解决的。个人观点：涉及邻里之间的有些工作，完全由我们物业管理者出面去做，可能事倍功半。如果创造一种和谐的气氛，让他们自己沟通一下，（也就是说让业主与业主面对面现身说法）情况就大不同了。“远亲不如近邻”吗，相信绝大多数近邻还是能够互谅互让的。