家具质量起争端巧妙调解息纠纷-法师兄

家具质量起争端巧妙调解息纠纷

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:55:23 364 人看过

2008年7月，梅城消费者张某在梅县新县城某傢俬城购买了一套价值13340元的厚真皮沙发，使用不足一年时间，沙发座位表面皮革便出现大面积脱皮，要求经销商更换一套价格相当，不同型号、款式的真皮沙发。经销商表示沙发在使用期间，非人为原因造成表层脱皮，可将沙发运回厂家进行全面换皮重修。张某认为对沙发换皮重修不能保证沙发质量，不同意经销商的意见。双方协商未果，张某遂向程江工商所投诉，要求工商部门为其主持公道。

接诉后，该所当即组织工作人员与张某驱车前往傢俬城，对此事进行调查了解。在调解过程中，张某坚持说沙发存在质量问题，因为其购买的沙发大部分时间闲置在家，并未使用，也未使用任何清洁剂对沙发进行维护，谈不上是人为原因造成脱皮。而经销商方面则认为售出的沙发有产品合格证明，且张某购买使用时间较长，不符合换货条件，只能运回厂家换皮重修，由于双方各执一词，争执不下，调解工作一时陷入僵局。

法律依据：根据《消法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限

该所工作人员一方面向经销商认真讲解《产品质量法》和《消费者权益保护法》中相关规定，指出在正常使用商品的情况下，经营者必须承担提供商品应当具有的质量的义务，建议经销商与沙发厂家进行协商，要求厂家对沙发重修后的质量作出承诺。另一方面，该所工作人员也积极劝说张某在进行维权的同时，亦要适当考虑到商家运营成本。经过工商人员的一番努力，双方最终达成了调解协议，张某同意将沙发换皮重修，厂家对张某作出书面承诺，保证从修理之日起15日内将重修后沙发免费运送到张某家，并提供3年的保修服务。

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