一、卖家店铺冻结怎么退款

冻结状态是店铺被查，淘宝会自动为你延长相关时间的，要是查出问题，店铺关闭，会自动退款的。要是重开，联系到卖家再退换货不迟。如果在交易过程中，卖家账户出现异常情况(如：账户被冻结等情况)，为了保障交易款项安全，建议买家可以第一时间申请退款操作。若买家仍需和卖家继续交易，建议可在卖家账户恢复正常后，重新继续交易即可。

二、什么情况下店铺会被冻结

1、售假

店铺零容忍售假的，因为对于品牌、专利保护的比较严格，一旦发现就会被封号。在店铺出售的品牌商品都是要是正品，只要是没有经过授权的在都算是售假。

2、店铺关联

因为平台是允许一个人拥有一家店铺的，这样是为了卖家的公平。平台检查一个人是否拥有多个店铺的方法就是通过IP检查（就比如ISP地址），是否是同一个地址、同一个身份信息、同一个网络、同一台电脑等信息。

3、刷评论、单量

不管是国内电商，还是跨境电商都一样，都是禁止刷单的，一旦发现刷评论、单就会封店。

4、店铺表现不好

店铺订单的缺陷率、发货前取消率、延彂率、订单有效追踪率。如果卖家的标准达不到要求的话就会被平台警告提示，如果不及时进行调整的话可能就会被封号了。

5、上架禁售商品

每个电商平台都有限制出售的商品，这些商品需要平台进行审核批准之后才能出售。如果没有批准的话就会被封店。

三、退货退款流程

第一步：进入已买到的宝贝，找到这笔交易，点击页面上的退款/退货。

第二步：选择已收到货，是否退货选择退货，然后根据您的实际情况选择退货的原因。

第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示;后续您可以进入已买到的宝贝页面，选择退款处理中查看退款的详细信息及卖家答复。

第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝淘宝买家退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面填写退货信息。注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

第五步：选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写。提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第六步：确认信息无误后，点击提交退货信息的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家