一、卖家店铺冻结怎么退款
冻结状态是店铺被查,淘宝会自动为你延长相关时间的,要是查出问题,店铺关闭,会自动退款的。要是重开,联系到卖家再退换货不迟。如果在交易过程中,卖家账户出现异常情况(如:账户被冻结等情况),为了保障交易款项安全,建议买家可以第一时间申请退款操作。若买家仍需和卖家继续交易,建议可在卖家账户恢复正常后,重新继续交易即可。
二、什么情况下店铺会被冻结
1、售假
店铺零容忍售假的,因为对于品牌、专利保护的比较严格,一旦发现就会被封号。在店铺出售的品牌商品都是要是正品,只要是没有经过授权的在都算是售假。
2、店铺关联
因为平台是允许一个人拥有一家店铺的,这样是为了卖家的公平。平台检查一个人是否拥有多个店铺的方法就是通过IP检查(就比如ISP地址),是否是同一个地址、同一个身份信息、同一个网络、同一台电脑等信息。
3、刷评论、单量
不管是国内电商,还是跨境电商都一样,都是禁止刷单的,一旦发现刷评论、单就会封店。
4、店铺表现不好
店铺订单的缺陷率、发货前取消率、延彂率、订单有效追踪率。如果卖家的标准达不到要求的话就会被平台警告提示,如果不及时进行调整的话可能就会被封号了。
5、上架禁售商品
每个电商平台都有限制出售的商品,这些商品需要平台进行审核批准之后才能出售。如果没有批准的话就会被封店。
三、退货退款流程
第一步:进入已买到的宝贝,找到这笔交易,点击页面上的退款/退货。
第二步:选择已收到货,是否退货选择退货,然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示;后续您可以进入已买到的宝贝页面,选择退款处理中查看退款的详细信息及卖家答复。
第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝淘宝买家退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面填写退货信息。注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。
第五步:选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写。提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。
第六步:确认信息无误后,点击提交退货信息的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家
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