一、我国美容院与顾客的纠纷怎么处理？

美容院与顾客的纠纷可以通过协商、调解、投诉、起诉等方式处理。

《消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、顾客和美容院发生纠纷向法院起诉需准备哪些材料？

1、起诉书；

2、证据材料；

3、原告身份证以及证明被告的资料；

4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验；

5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。

三、顾客和美容院发生纠纷民事诉讼的流程具体有哪些？

1、原告起诉

2、法院受理后将起诉书副本送达被告

3、被告在十五日内提交答辩状，法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状，不影响审理。

4、决定开庭审理的案件，法院在三日前通知当事人并公告

5、法庭调查阶段包括：当事人陈述；告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言；出示书证、物证和视听资料；宣读鉴定结论；宣读勘验笔录。

6、法庭辩论包括：原告及其诉讼代理人发言；被告及其诉讼代理人答辩；第三人及其诉讼代理人发言或者答辩；互相辩论。法庭辩论终结，由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。

7、法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。

8、判决宣告。

四、美容院签了协议就不能退款了吗

和美容院签了协议不一定可以退款。如果美容院出现了协议中可以退款的情形是可以退款的，如果顾客无故要求退款，美容院有权拒绝。

预付款是买方在交易合同签订后即向卖方支付一定金额的预付款。此方式不利于买方，一般在交易货物供不应求时采用。买方要负担商业风险、积压资金，实际上是向卖方提供信贷；

而卖方在发货前就收到货款，有利于资金周转，也无商业风险。

在美容院付款之后，不一定可以退款。如果顾客退款是因为出现了合同中可以退款的情形，那么美容院应当把钱退给顾客。如果顾客无故要求退钱，美容院没有违约行为的，美容院可以根据合同拒绝退款。

与美容院协商好是可以退款的。如果在签订美容合同时约定可以退费的，那么费用是可以退的。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第七章 法律责任　　第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。