投诉医院服务不满的解决途径是什么-法师兄

投诉医院服务不满的解决途径是什么

来源：法律编辑整理时间： 2023-12-14 07:00:31 331 人看过

一、投诉医院服务不满的解决途径是什么

投诉医院服务不满的解决途径是：

1．直接拨打12320举报电话举报。

2．向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。

3．可以到卫生行政部门举报投诉。

4．如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。

《医疗机构管理条例》第四十一条国家实行医疗机构评审制度，由专家组成的评审委员会按照医疗机构评审办法和评审标准，对医疗机构的执业活动、医疗服务质量等进行综合评价。医疗机构评审办法和评审标准由国务院卫生行政部门制定。

二、如何处理医疗纠纷投诉

处理医疗纠纷投诉的规则有：

1．及时保留证据。

2．处理过程。医疗单位或其主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，防止病程涂改、伪造、隐匿、销毁。

3．处理后果。如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

4．医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决

如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。

5．如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定。

6．如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院。

三、医院投诉管理部门的职责有哪些

医院投诉管理部门的职责有：

1．对于投诉统一受理，当患者或者是患者家属相关人士，对于医院的医疗环境或者医疗方式等问题表示不合理进行投诉的时候，投诉管理部门应当认真听取，及时受理。

2．对于受理的投诉，投诉管理部门应当及时针对投诉人所说进行调查并且予以核实相关的投诉事项，并根据相关的调查核实的结果，提出自身的处理意见，答复投诉人。

3．日常中，需要组织，协调以及指导全院的投诉处理的工作，能够及时对相应的投诉进行处理，维护好医疗的秩序。

《医疗机构管理条例》第四十一条

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