双11刚过,众多网购消费者担心货物何时收到的问题,甚至有传闻称退货率已达到25%。
有报道称,双11主要网商全天共产生订单快递流量约1.8亿件,全天各快递企业共处理6000多万件快件,是去年双11最高峰的1.7倍,退货率极高。据中国行业研究网数据,今年双11的退货率已达25%,部分商家更高达40%。
几大电商表示该数据完全不靠谱,双11退货率比平时略高,但也低于2%。
一般退货率高源于两大原因,一是由于物流堵塞,消费者下单爽快,收货却遥遥无期,很多人等得不耐烦了,直接退货。二是很多人对产品不满意,无奈退货。在双11促销中,很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品,甚至次品。消费者收到货后发现诸多问题,比如实物和图片差异太大、价格又降了等等,毫不客气选择退货。
当然,也有一些非正常退货,比如某些消费者就是冲着便宜买的,可到手后并不喜欢,也是一退了之。另外,也不排除一些商家采取了刷单行为,制造虚假热卖,商家自己给自己退货。
快递公司:正值配送高峰退货量不明显
退换货平时都会有,但现在正是配送的高峰期,一点也没看出退货量增多的情况,预计在配送高峰过后可能会出现类似的情况。消费者收件后退换货一般情况下是生成一个新的订单,很难统计到具体哪些是退换货,哪些是正常寄件,所谓退货也很难统计。
有业内人士表示,一般消费者在收到快件时,发现外包装破损的情况可以直接先打开验视,如果出现破损可以拒收,那快递会直接原单送回,内部系统可以显示出来。如果是快递因延误而拒收的话,退货时快递公司也会负责提供快递费。
据了解,如果消费者已经签收,但是因商品宣传夸大、功能不符等原因退换货时,则是需要生成一个新的快递订单,但价格方面则是要按照标准价格来寄,而不是针对电商的优惠价。
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