新买的手机有问题不给换怎么办？-法师兄

新买的手机有问题不给换怎么办？

来源：互联网时间： 2023-07-21 17:53:50 75 人看过

消费者可以通过以下几种办法解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者的权益受到相关法律的保护，权益受到侵害，可以通过多样化的途径进行维权。

新买的手机被反复修经调解商家作出了承诺

6月12日，消费者姚女士在福全某手机店花了540元购买了一只手机，可新买来的手机用了没多久触屏就不灵了，姚女士拿着手机找到商家，商家同意为消费者免费维修。

第一次修好后的手机用了没多久，新的问题又出现了，手机会经常死机。于是，姚女士再次找到了手机销售商，销售商答应给予再次维修。

第二次修好后没多久，手机经常出现无端发热的现象，销售商再次给予了免费维修。

9月中旬的一个早上，经三次维修的手机再次不能正常工作了，这令姚女士懊恼万分。买来只有3个月的时间，手机接连出现问题，是不是这个手机有问题啊。姚女士拿着手机带着疑惑找到了商家，要求商家为其作退货处理。而商家却只同意继续为姚女士提供维修服务。无奈的姚女士只得拨打12315热线寻求帮助。

最终，经县消保委福全分会工作人员耐心调解，双方达成一致协议：商家再次为姚女士的手机进行维修，并承诺，如手机在修好后2个月内仍出现故障，商家同意为消费者作退货处理，且补偿消费者500元人民币。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

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