2008年7月我参加了在乌鲁木齐举办的“西部物业管理联谊会”，暨首次西部发展论坛，已感受到西部地区物业管理加快发展的势头。在今年召开的中国物业管理协会换届大会选举产生的新一届协会领导班子中，有4位副会长和1位副秘书长来自西部地区，可见西部地区在行业的影响力正逐步扩大。为参加这次在南宁召开的第三届西部物业管理联谊会和论坛会，我对西部地区行业发展作了—点研究和思考，借卷首语的撰写参与论坛会讨论。

一、西部地区物业管理的快速发展。

近几年，西部地区的物业管理取得了长足进步。一是各项经济指标显著增长。根据2008年第二次全国经济普查数据显示，西部物业服务企业11110家，从业人员441431人，主营业务收入235亿。与2004年第一次经济普查的数据相比，广西壮族自治区企业增长104％，从业人员增长98．74％，主营业务收入增长204．44％，人均GDP增长53．2％。陕西、重庆、山西、四川、云南、新疆的主营业务收入分别增长873．49％、256．53％、223.11％、171．06％、149％、124．58％；二是立法工作取得较大突破。重庆、成都、西宁、南宁等市纷纷出台了地方性法规，拉萨市也于今年初正式颁布《拉萨市物业管理办法》，将物业管理逐步纳入依法运行的轨道；三是行业交流十分活跃。云南、陕西、新疆、内蒙等省、自治区和重庆、成都、南宁、呼和浩特、乌鲁木齐等城市的物业管理行业协会在维护企业权益，规范行业发展，以及发动会员单位在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面、积极创造就业机会、努力维护社区稳定等方面作了大量有成效的工作，为提升行业社会地位作出了积极贡献。西部各省市之间开展了丰富多样的区域性活动，为物业服务企业提供了经验共享、困难同担的平台，行业凝聚力得到加强；四是社会责任感不断增强。2008年春节前南方发生冰雪灾害，贵阳等受灾地区的物业服务企业组织员工铲除冰雪、疏导车辆，挨家挨户给业主送水解难。汶川大地震中，成都等灾区的物业管理从业人员不顾个人安危，及时组织人员疏散和秩序维护，公共设施和设备的抢修，保障了业主正常生活。在去年新疆“7．5暴力事件”中，身处事发中心的各物业服务企业挺身而出，以秩序维护员为主组建小区防暴队，站在抗暴第一线，为维护业主正常生活、新疆的稳定和社会安宁做出了贡献。

二、东西部地区物业管理发展的差异

在为西部地区物业管理快速发展喝彩的同时，我们也清醒地认识到，与东部地区物业管理占据全国53．47％的企业，61％的从业人员和72％的主营业务收入相比，西部地区物业服务企业占19．02％，从业人员占18％，主营业务收入占11％，行业发展的地域差异仍然十分明显。此外，无论从收费标准、收费率、平均盈利额，还是职工收入都明显低于东部地区。

以上海和重庆两个直辖市的普查数据比较：上海市物业服务主营业务收入324．4亿元，人均产值13．94万元，主营业务收入占全市GDP的2．48％；重庆市主营业务收入37．4亿元，人均产值4．54万元，企业平均人数48人，主营业务收入占GDP的0．73％。重庆市物业管理主营业务收入是上海的涧．5％，人均产值是上海的1／3，GDP占比是上海的1／3。

以广东省和广西自治区的数据比较，广东主营业务收入428．2亿元，人均产值10．37万元，主营业务收入占全市GDP的7．2％；广西主营业务收入15．1亿元，人均产值3．74万元，主营业务收入占全市GDP的0．21％。广西物业管理人均产值是广东的1／3，GDP占比是广东的1／5。

由此可见，剔除影响总量的其他因素，仅从人均产值和行业产值在GDP占比看，西部地区物业管理在行业发展上，在企业做大做强上总体仍落后于东部地区，经营效益的差距更为明显。

三、制约西部地区行业发展的主要问题分析

我们在充分认识行业发展规律的基础上，应该承认物业管理的发展受地域性影响较大，不同地方的经济和文化发展水平、政策环境、收费标准等对行业发展具有直接的制约作用。

但是，在看到客观因素对西部地区行业发展影响的同时，我们更应看到，与东部地区相比，西部地区的物业管理总体上还存在着对行业发展战略研究较为薄弱、思想观念尚需开放、创新动力显得不足、商业模式相对陈旧、企业管理比较粗放、人才培养重视不够、消费观念有待树立、质价相符的收费机制尚待完善、老旧住宅区管理尚难推进等问题，这些因素都影响着西部地区行业的升级和拓展。

四、大力推动西部地区物业管理的进一步崛起

当前，我们既要看到随着国家西部大开发工程的逐步深入，城镇化发展进程的提速以及以现代服务业为主体的第三产业的大力发展，作为具有拉动居民消费、增加就业岗位和维护社会稳定等功能的物业管理行业将在西部地区获得到更广阔的生存和发展空间，进一步坚定行业发展的信心；更要从行业自身解放思想、更新观念入手，有针对性地解决制约区域发展的矛盾和问题，努力打造产业结构调整与行业升级、社会效益和经济效益双赢的行业发展新局面。

一是推进物业管理的“扩面提质”，促进和谐物业管理局面的形成。要通过改善服务态度，强化诚信建设，提高业主满意度，继续发挥行业对拉动经济增长、扩大居民消费、吸纳社会就业、促进社会稳定的作用。并通过多种形式的宣传扩大社会影响，全面提升行业地位和社会形象，为行业发展创造宽松的外部环境。

二是推动“质价相符”的物业管理收费机制逐步形成，切实改善行业生存状况。要努力通过法制的完善和行业价值的体现，积极引导群众从财产、契约和消费的角度去理解物业管理，逐步建立“质价相符”的物业管理收费机制，改变西部大多数地区普遍存在的因收费标准与收费率过低而造成部分企业长期处于生存状况困境的被动局面；要改善企业管理水平，引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，以业主与市场为中心，努力挖掘并充分满足业主对物业管理不断增长的各类需求，并着力提升市场竞争力和品牌影响力。

三要推广全新商业模式，带动行业经济效益与管理规模的同步上升。近些年成都嘉宝管理顾问有限公司等一些品牌企业在创新商业模式上进行了有益探索，带动了全行业对物业管理综合价值与产业升级的思考。他们推行的“纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求”，给传统的物业管理赋予新的内涵和外延，丰富了物业管理的内容，提高了物业服务产品的附加值，既受到了开发商和业主的广泛欢迎，也大幅提升了企业的盈利能力。这些经验已受到全行业关注，希望在西部更多的地区开花结果。

四是加快从业人员队伍建设，为行业的快速发展提供人才保障。面对西部地区企业优秀人才匮乏和操作人员流动性大的现状，我们要加快推进职业队伍建设。除了要通过各种形式的培训，打造一大批热爱服务业、经过专门技能培训的专业技术人员和操作层员工外，当务之急是要加快物业管理师制度建设，尽快培养出一批懂经营、善管理、职业道德和专业技能兼备的职业经理人，以引领行业进行理论创新和实践创新，自觉承担促进西部地区物业管理行业科学发展的历史使命。