怎么投诉买家恶意退款-法师兄

怎么投诉买家恶意退款

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:45:15 189 人看过

一、怎么投诉买家恶意退款

1、遇到买家恶意退款，作为卖家我们首先要做的不是投诉，而是整理相关证据和资料，聊天记录，发货凭证等等;

2、进入网站后台，我是卖家，左侧栏靠近最下面的位置，客户服务》投诉管理，点击进入就可以根据交易的订单号发起投诉了;

3、与官方介入的客服沟通，举证，维权。

二、遇到恶意买家退款怎么办

1、拒绝退款申请.拒绝退款拒绝的理由要阐述清楚，包括买家存在恶意退款行为种种，同时上传聊天凭证以及相关凭证。每一步不能马虎，及时跟进。双方协商达成共识，协商不成满72小时请求客服介入，双方都有举证限时。

2、有小票，有授权书的,就自己搞定了，购物平台会直接打款给商家的。没有小票，没有授权的也不用怕。双方都没凭证情况下.处理结果是商家描述不服，退货退款,商家承担运费。

3、3天举证时间很重要，你要做的就是运单号拍照上传，物流跟踪已签收截图上传，聊天记录截图上传。还有针对买家的凭证予以驳斥。小二审核凭证作出判决。骗子申请一次,拒绝一次.直到骗子申请退货退款，商家高兴的话,就同意;不高兴还可以反投诉。

三、消费者如何正确维权

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

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