如今,网上购物已成为一种时尚,但网上购物便捷的同时也存在一定的风险。记者从市消费者权益保护委员会了解到,近来,有关网络购物的消费投诉就有上升的趋势。
去年5月,陈先生在网上购买了一部手机,商家说这部手机属全国联保。今年7月,陈先生到厦门这款手机的专卖实体店贴膜后,手机触摸屏出现问题。但这时实体店却说手机是网上购机没有参加全国联保,只能自己寄回总厂维修,陈先生多次拨打厂家客服热线,始终无法接通。
林小姐今年4月在网上买了一双洞洞鞋,穿过一次后鞋头部位起连接作用的蝴蝶结就脱落了。林小姐与店家联系后才知道,鞋子本身存在设计缺陷,要先自行固定才能穿。
记者从市消费者权益保护委员会了解到,近来网购投诉的热点主要集中在难以享受售后服务、退货困难、寄出钱后收不到货物,收到的货物与实际不符和购买到假冒伪劣商品等几个方面。
市消委提醒消费者,网购时要尽量选择知名度较高的网站,看看网页下方有没有工商部门的红盾标志;还要根据网店的销售记录、消费者的评价信息等对卖家和商品进行综合评价。
另外,消费者在网购时,一定要重视售后服务环节。
市消费者权益保护委员会李欣:是否有接受/全国联保,如果有参加全国联保是否可以在本地的售后服务点进行维修,如果不行是否要寄到愿厂去维修,维修的费用如何计算,/消费者必须实现跟商家进行沟通。
消费者还要记得索要购物凭证,以及保留好网络聊天记录、网络交易记录,这些都是日后维权的重要证据。
记者张晶晶、李火言报道。
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